Skills
atendimento ao cliente
retenção de clientes
negociação
Sobre a Vaga
Atuará com atendimento ativo e/ou receptivo a clientes, ajudando a entender dúvidas e questões relacionadas aos serviços contratados. O foco da posição é apoiar a retenção, conduzindo processos de reversão de cancelamento para manter o cliente na carteira.
Responsabilidades
- Realizar contatos ativos e receptivos com clientes
- Atender por telefone e/ou virtual (chat) para esclarecer dúvidas sobre produtos e serviços
- Seguir roteiros, scripts e procedimentos de retenção e reversão de cancelamento
- Fornecer informações precisas e propor soluções personalizadas
- Garantir uma excelente experiência ao cliente com empatia e senso de propriedade
- Executar atividades correlatas conforme orientação da liderança
Requisitos
- Ensino médio completo
- Experiência com atendimento ao cliente e técnicas de vendas
- Conhecimento em negociação e retenção de clientes
- Boa digitação e domínio de gramática
- Matemática básica
- Uso de ferramentas Google (Planilhas e Documentos)
Beneficios
- Alimentação (refeitório na sede e iFood nas filiais)
- Plano de saúde coparticipativo
- Plano odontológico
- Seguro de vida
- Auxílio creche
- Wellhub (Gympass)
- Auxílio dependente PCD e empréstimo consignado (após 6 meses)
- Descontos em serviços Brisanet e em instituições de ensino