Skills
Liderança de equipe
Gestão de indicadores
Gestão de processos e melhoria contínua
Sobre a Vaga
Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Atendimento ao Cliente para transformar as diretrizes da liderança em planos de ação de curto a médio prazo. Você vai atuar na melhoria contínua dos processos de atendimento, acompanhando resultados e garantindo a execução eficiente das rotinas do time de SAC.
Responsabilidades
- Traduzir estratégias da empresa em planos de ação para a operação
- Otimizar e garantir a execução dos processos pelo time de SAC
- Atuar no atendimento personalizado, com foco em satisfação, resolução e negociação
- Liderar, desenvolver e capacitar a equipe, com gestão de desempenho, feedbacks e alinhamentos
- Buscar melhorias de produtividade e performance para a área
- Acompanhar indicadores e propor ações de curto e médio prazo para evolução dos resultados
- Realizar acompanhamento de auditorias quando necessário
- Preparar e apresentar relatórios e documentos para a liderança
- Estabelecer comunicação com áreas parceiras para resolução de conflitos
- Contribuir com o planejamento estratégico/orçamentário quando solicitado
Requisitos
- Graduação completa em Processos Gerenciais, Gestão de Pessoas ou áreas afins
- Experiência mínima de 2 anos na área
- Capacidade de análise de indicadores
- Conhecimento de ferramentas Google (Planilhas e Documentos)
- Experiência com ferramentas de solução de problemas e técnicas de atendimento ao cliente
- Conhecimento em gestão de processos e redes de computadores
Beneficios
- Plano de saúde coparticipativo
- Plano odontológico
- Seguro de vida
- Auxílio creche
- Wellhub (Gympass)
- Auxílio dependente PCD
- Alimentação (refeitório na sede e via iFood nas filiais)
- Empréstimo consignado (após 6 meses)
- Descontos em serviços Brisanet de internet e BrisaMusic
- Descontos em instituições de ensino superior