Skills
atendimento ao cliente
WhatsApp e chat online
registro em sistema e CSAT
Sobre a Vaga
O Grupo Boticário, por meio da Diretoria de Excelência ao Cliente (CEx), busca um(a) Assistente de Atendimento II para atuar no atendimento ao cliente com foco em resolutividade, encantamento e melhoria contínua. A posição atende clientes por meio de canais digitais e telefone, garantindo uma experiência consistente e humanizada.
Responsabilidades
- Realizar atendimento receptivo e/ou ativo em WhatsApp, chat online e canal telefônico
- Esclarecer dúvidas, solucionar problemas e oferecer suporte técnico ou informativo com empatia e agilidade
- Registrar todas as interações e solicitações de forma clara e detalhada no sistema de gestão
- Atuar para manter a satisfação do cliente (CSAT) e seguir o tom de voz da empresa
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e reportar à liderança
Requisitos
- Experiência comprovada com atendimento ao cliente, com foco em canais digitais (chat, WhatsApp e telefone)
- Comunicação de excelência, com boa escrita e fala, domínio de gramática e ortografia
- Alta agilidade e digitação para gerenciar múltiplos atendimentos simultâneos
- Inteligência emocional para lidar com conflitos, demonstrando paciência, empatia e orientação à solução
- Ensino Médio completo (superior cursando é diferencial)
- Facilidade com tecnologia e com navegação em múltiplos sistemas
Beneficios
- Plano médico e odontológico
- Auxílio medicamentos
- Vale saúde para familiares e sessões de psicoterapia gratuitas
- Telemedicina e 2ª opinião médica
- Vale refeição ou restaurante local (conforme modelo de trabalho) e auxílio home office
- Programas de cuidado com a saúde e plano de academias
- Day off de aniversário, desconto em produtos e apoio a pets
- Seguro de Vida e Previdência Privada