Skills
Atendimento ao cliente
Triagem e registro de chamados
Comunicação verbal e escrita
Sobre a Vaga
Quer atuar com atendimento e ajudar motoristas em momentos críticos? Estamos buscando um(a) Especialista de Relacionamento com o Cliente III para realizar o atendimento de socorro mecânico automotivo de veículos pesados, como caminhões e ônibus, garantindo uma experiência rápida, empática e eficiente.
Responsabilidades
- Receber e processar solicitações de clientes com veículos parados, com agilidade e foco na solução
- Verificar dados do veículo e a cobertura do cliente para assegurar que as informações estejam corretas
- Avaliar a viabilidade de resolver demandas por telefone, WhatsApp e outros canais, quando possível
- Abrir chamados quando necessário, garantindo registro e acompanhamento das solicitações
- Encaminhar o protocolo para a equipe de Acionamento, assegurando a transição para a resolução
- Realizar triagem inicial, mantendo as informações do cliente e do veículo atualizadas
- Prestar suporte técnico básico e atuar como ponte entre o cliente e as soluções
- Manter o cliente informado sobre o status do atendimento, promovendo acompanhamento durante todo o processo
Requisitos
- Ter, no mínimo, 18 anos
- Ensino Médio completo
- Conhecimento e familiaridade com e-mail (saber redigir e organizar mensagens)
- Boa comunicação verbal e escrita, com escuta ativa
- Empatia, paciência e capacidade de orientar de forma simples
- Organização e eficiência, com habilidade para lidar com trabalho sob pressão
- Capacidade de análise para resolução de problemas e tomada de decisão rápida
- Prática com pacote Office e digitação
- Familiaridade com sistemas e tecnologia
- Disponibilidade e flexibilidade de horário
- Preferencialmente morar em Campinas (SP) ou ter fácil acesso ao local
- Curso na área mecânica automotiva e conhecimentos básicos de mecânica (diferencial)
Beneficios
- Vale Transporte
- Vale refeição e/ou vale alimentação
- Seguro de Vida
- Auxílio funeral
- Auxílio creche e/ou auxílio criança com deficiência
- Assistência Odontológica
- Programa de saúde
- Descontos em academias e parcerias educacionais
- Plano de carreira
- PLANO PET
- Benefício Bullla Saúde & Crédito (descontos e condições financeiras)