Skills
Atendimento ao cliente
Suporte técnico
CRM e sistema de chamados
Sobre a Vaga
No PipeImob, o time de Atendimento ao Cliente é responsável por garantir uma experiência simples, eficiente e humana para os usuários. Estamos buscando uma pessoa Analista de Suporte ao Cliente Júnior, com perfil prestativo e foco em resolver problemas com agilidade e clareza.
Você atuará em um ambiente dinâmico, com autonomia, processos em evolução e impacto direto na satisfação do cliente e no crescimento do produto.
Responsabilidades
- Atender e solucionar dúvidas e solicitações dos clientes por e-mail, chat e telefone
- Prestar suporte técnico relacionado aos produtos e serviços da empresa
- Registrar, acompanhar e manter chamados atualizados no sistema de atendimento
- Garantir respostas objetivas, com soluções rápidas e eficientes
- Identificar problemas recorrentes e compartilhar feedbacks com áreas internas para melhoria de processos e produto
- Acompanhar indicadores e metas de satisfação do cliente
Requisitos
- Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Tecnologia ou áreas correlatas
- Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte ou áreas relacionadas, com foco em resolução e relacionamento
- Conhecimento e familiaridade com ferramentas de CRM, plataformas de atendimento e/ou sistemas de chamados
- Comunicação clara, objetiva e empática, adaptando o tom conforme o perfil do cliente
- Organização, autonomia e senso de responsabilidade para lidar com demandas em ambiente dinâmico
- Perfil analítico e orientado à solução, com capacidade de investigar causas e propor melhorias
- Boa colaboração com diferentes times
Beneficios
- Vale Refeição/Alimentação (cartão Caju)
- Vale Transporte
- Plano de saúde Amil
- Wellhub