Skills
Atendimento ao cliente
Cobrança e rotinas financeiras
Gestão de chamados e SLA
Sobre a Vaga
Estamos buscando um(a) Operador(a) de Atendimento ao Cliente para apoiar a Rede Decisão e garantir uma experiência positiva para nossos clientes. A posição é 100% presencial na Av. Paulista, em São Paulo (SP), com foco em demandas de alto volume e atendimento com qualidade e agilidade.
Responsabilidades
- Atender responsáveis com foco em solicitações financeiras de alta volumetria
- Realizar acompanhamento dos processos do Marketplace, incluindo vendas e reembolsos
- Tratar demandas como boletos, pagamentos, baixas, renegociações e dúvidas financeiras
- Identificar e apoiar na correção de inconsistências em sistemas e plataformas digitais
- Registrar, acompanhar e garantir retorno dos chamados dentro dos prazos (SLA)
- Escalonar casos mais complexos para as áreas responsáveis e seguir até a resolução
- Manter comunicação clara e assertiva para assegurar a boa experiência do cliente
Requisitos
- Ensino médio completo (superior em andamento é considerado diferencial)
- Experiência prévia com atendimento ao cliente, preferencialmente em cobrança, suporte operacional ou áreas financeiras
- Boa comunicação verbal e escrita, com objetividade
- Capacidade de lidar com alto volume de demandas e atuar com senso de urgência
- Organização para registrar e acompanhar chamados e solicitações
- Facilidade com sistemas digitais, plataformas de atendimento e pacote Office
- Perfil analítico para identificar inconsistências e apoiar na resolução de problemas
- Proatividade, autonomia e comprometimento com prazos (SLA)
Beneficios
- Salário: R$ 2.090,00
- Vale-alimentação: R$ 205,00 mensais
- Vale-refeição: R$ 48,00 por dia
- Vale-transporte
- Bolsa educacional de 100% para dependentes
- Clube Allya com descontos em bem-estar, educação, serviços e lazer