Skills
Gestão de equipe
Indicadores de atendimento ao cliente
Melhoria de processos (SAC)
Sobre a Vaga
Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Atendimento ao Cliente para transformar as estratégias definidas pela liderança em planos de ação de curto a médio prazo. Você irá coordenar os processos do time de SAC, garantindo excelência no atendimento, melhoria contínua e evolução dos indicadores da área.
Responsabilidades
- Traduzir diretrizes da gerência/direção em planos de ação para a operação do SAC
- Garantir o cumprimento de padrões, processos, rotinas e políticas do setor
- Liderar e alinhar a equipe por meio de acompanhamentos, treinamentos, feedbacks e delegação de atividades
- Atuar na resolução de conflitos e na condução de ações de gestão de pessoas
- Disseminar e internalizar a cultura organizacional (Negócio, Missão, Visão, Valores e Estratégia)
- Analisar indicadores e definir ações de curto e médio prazo para melhorar as entregas
- Buscar inovações e melhorias para aumentar produtividade e performance
- Conduzir e apoiar auditorias quando necessário
- Elaborar e apresentar relatórios e documentos de resultados para a liderança
- Atuar na otimização dos processos para execução pelo time
- Realizar atendimento de SAC personalizado, focado em satisfação, resolução e negociação
- Gerir, desenvolver e capacitar o time de operação
- Estabelecer comunicação com áreas fornecedoras e clientes para resolver impasses
Requisitos
- Graduação completa em Processos Gerenciais, Gestão de Pessoas ou áreas afins
- Vivência mínima de 2 anos na área
- Experiência com análise de indicadores e ferramentas do Google (Planilhas e Documentos)
- Conhecimento em ferramentas de solução de problemas e técnicas de atendimento ao cliente
- Base em redes de computadores e gestão de processos
Beneficios
- Alimentação (Sede via refeitório e Filiais via iFood)
- Plano de saúde coparticipativo
- Plano odontológico
- Seguro de vida
- Auxílio creche
- Wellhub (Gympass)
- Auxílio dependente PCD
- Empréstimo consignado (após 6 meses)
- Descontos em serviços Brisanet e em instituições de ensino