O que esta vaga pede
[N2 Technical Operations Lead | Senior]
Remoto | 44h semanais
Para você nos conhecer melhor 💚
Desenvolvemos pessoas, softwares & negócios
+16 anos de experiência desenvolvendo software em 4 continentes com NPS +84, nos colocando em zona de excelência!
Atuamos no desenvolvimento de soluções digitais (web, mobile, BI, RPA, entre outros), com sedes em São Paulo, Porto Alegre, Belo Horizonte e EUA.
Overview da oportunidade:
- Estamos em busca de uma Pessoa N2 Technical Operations Team Lead para liderar a operação e garantir o bom funcionamento da equipe de N2 em um ambiente 24/7.
Responsabilidades e atribuições
- Gestão de escalas, turnos, folgas e cobertura da operação 24/7 da equipe de N2;
- Acompanhamento de chamados, SLAs e indicadores da operação;
- Elaboração de relatórios e status reports para a gestão;
- Atuação como ponto de escalonamento em incidentes e situações críticas;
- Interface com as áreas de Desenvolvimento e Produto para resolução de problemas.
Habilidades que você precisa ter:
- Experiência com liderança ou gestão de equipes de suporte/operações N2;
- Experiência com ambientes de operação 24/7 e gestão de incidentes;
- Conhecimento em gestão de SLAs, chamados e indicadores;
- Boa comunicação e capacidade de organização;
- Perfil analítico e capacidade de atuar em situações críticas.
Habilidades que vão fazer você se destacar:
- Experiência com gestão de operações de tecnologia;
- Conhecimento em ITIL e processos de gerenciamento de incidentes;
- Experiência com ferramentas de monitoramento e gestão de chamados;
- Vivência em ambientes de alta disponibilidade e missão crítica;
- Experiência com elaboração de reports e apresentação de indicadores para liderança.
O que você vai encontrar na GX2:
- Hub de conteúdo autoral segmentado por trilhas de conhecimento (IA, QA, Agilidade, Design UX/UI, Produto, Desenvolvimento de Software);
- Talks mensais focados no desenvolvimento de soft skills;
- Cultura de cuidado com as pessoas e saúde mental;
- Follow Up GX2: Acompanhamento mensal individual voltado ao bem-estar e desenvolvimento.
Recado da GX2:
Esta é uma vaga abrangente a todas as pessoas interessadas. Trabalhamos diariamente para construir um ambiente diverso e plural, que valoriza e respeita as diferenças e defendemos a liberdade de ser quem se é, livre de estereótipos e preconceitos.
