O que esta vaga pede
Buscamos profissionais para atuar como Técnico de Suporte Field, realizando atendimentos presenciais conforme a roteirização definida para um projeto pontual, de rollout .
A atuação envolve montagem, instalação, configuração básica, testes funcionais e documentação dos equipamentos instalados.
Os atendimentos poderão ocorrer de forma sequencial, contemplando diferentes unidades de uma mesma região.
Principais responsabilidades
• Realizar deslocamentos até as unidades conforme a rota definida;
• Realizar a montagem e instalação dos equipamentos que compõem o kit;
• Montar e preparar o pedestal móvel para instalação da TV;
• Instalar TV, Mini Desktop, teclado, mouse, apresentador de slides e demais acessórios;
• Realizar conexões de energia, HDMI, USB e demais cabos;
• Executar a configuração inicial dos equipamentos;
• Realizar recuperação ou reinstalação de imagem por pendrive, quando necessário;
• Executar testes funcionais dos equipamentos instalados;
• Orientar o responsável da unidade quanto ao funcionamento básico da solução;
• Registrar o atendimento por meio de fotos, formulários e sistemas eletrônicos;
• Coletar assinaturas e demais evidências necessárias para conclusão do atendimento;
• Zelar pela integridade dos equipamentos durante todo o processo de instalação;
• Seguir os procedimentos técnicos e operacionais definidos para o projeto.
Requisitos
• Conhecimentos básicos de hardware e periféricos;
• Conhecimento básico de Windows;
• Experiência ou familiaridade com instalação e configuração de computadores;
• Conhecimento básico de conexões HDMI, USB, energia e periféricos;
• Facilidade para montagem e instalação de equipamentos;
• Habilidade para utilizar ferramentas manuais e seguir instruções técnicas;
• Facilidade com smartphone, registro de fotos e preenchimento de formulários eletrônicos;
• Disponibilidade para atuação Field, com deslocamentos entre diferentes unidades;
• Possuir veículo próprio ou meio de deslocamento compatível com a operação;
• Organização, responsabilidade e atenção aos detalhes;
• Boa comunicação e postura profissional.
Diferenciais
• Experiência anterior com suporte técnico;
• Experiência com atendimento técnico externo/Field;
• Experiência com instalação de equipamentos de informática;
• Conhecimentos de manutenção de hardware;
• Experiência com montagem de computadores e periféricos;
• Experiência com instalação de TVs, pedestais ou equipamentos audiovisuais;
• Experiência em projetos de Rollout, implantação ou instalação em campo;
• Experiência com atendimento em diferentes unidades ou localidades;
• Disponibilidade para deslocamentos entre diferentes cidades e regiões.
