- O Analista de Qualidade é um profissional que precisa ter ótima escuta ativa, ter boa comunicação oral/escrita, saber lidar com pessoas, ser criativo, flexível e organizado.
- Em sua rotina atua diretamente com mudanças comportamentais e equilibra seu repertório com boas praticas de atendimento, vendas e gestão.
- Ter trabalhado com monitoria ou em supervisão de times
- Vivência e atuação em operações de vendas
- Avaliar grau de conformidade em interações ativas e receptivas, através de auditorias e monitorias online e off-line;
- Analisar a qualidade de atendimento e o conhecimento que os agentes tem do sistema, pontuando o índice de erros e acertos em formulários específicos de monitorias (checklist);
- Acompanhar os agentes realizando feedbacks construtivos e identificando os pontos de melhorias, traçando planos de ações e propondo medidas corretivas;
- Participar do desenvolvimento de formulários de avaliações;
- Participar e conduzir reuniões de calibração e reuniões de resultados;
- Identificar e reportar os desvios constatados em processos de monitorias, fornecendo informações aos gestores;
- Analisar, propor e realizar melhorias e colaborar no desenvolvimento da operação.
Título e texto são os da empresa. A candidatura é no site da empresa (netvagas.com.br) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.
