Skills
monitoria de ligações
análise de qualidade
indicadores operacionais
Sobre a Vaga
Buscamos um(a) Monitor(a) de Qualidade para atuar no acompanhamento da performance da operação, garantindo excelência no atendimento, aderência aos processos e apoio ao desenvolvimento do time. Você será responsável por monitorias, feedbacks estruturados e análises que apoiam melhorias contínuas.
Responsabilidades
- Realizar monitorias de ligações, assegurando conformidade com processos, abordagem comercial e diretrizes do cliente
- Identificar oportunidades de melhoria nas negociações e nas causas de não venda
- Elaborar análises de qualidade relacionando indicadores operacionais como conversão, produtividade, aderência e resultado
- Garantir consistência e padronização das avaliações de qualidade na operação
Requisitos
- Experiência prévia em qualidade de call center
- Condução de monitorias e calibrações
- Experiência com feedback individual e coletivo
- Leitura e interpretação de indicadores operacionais
- Apoio a treinamentos operacionais e atuação próxima à liderança
- Apresentação de resultados para cliente ou gestão
- Ensino Médio completo
Beneficios
- Regime efetivo CLT
- Jornada em período integral
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: br.linkedin.com.
Saiba como funciona.