Líder de Atendimento (SOC)

Somos mais de 12 mil colaboradores e convivemos em uma instituição que valoriza o trabalhador e a diversidade. Ética, respeito e excelência na gestão fazem parte da missão do Seconci-SP. Temos como princípio oferecer um atendimento humanizado e de qualidade, pois trabalhamos com um bem extremamente precioso: a Saúde. Venha trabalhar conosco e fazer parte de uma equipe que tem o compromisso de salvar vidas e construir o Brasil.

Responsabilidades e atribuições

Liderar a equipe de atendimento SACE-MO e PROCESSO-MO, orientando-os com apoio, esclarecimentos e instruções, conforme as diretrizes da instituição, para garantir o cumprimento dos padrões de desempenho e qualidade. Planejar e administrar as rotinas de trabalho da equipe, definindo as técnicas de abordagem aos clientes do Ocupacional. Elaborar relatórios e indicadores periódicos, conforme os procedimentos da área, fornecendo ao superior imediato as informações necessárias para análise crítica e melhoria de resultados e apresentações de resultados ao Clientes e a Gestão imediata. Gerenciar as solicitações de suprimentos e impressos, garantindo o abastecimento adequado dos setores. Acionar imediatamente as áreas de suporte para resolver questões que possam comprometer o atendimento imediato ao cliente, assegurando a qualidade e a satisfação. Participar de grupos e comissões multiprofissionais, quando pertinente, para contribuir com a melhoria contínua dos processos institucionais. Manter contato frequente com clientes internos e externos, por telefone ou pessoalmente, garantindo um bom atendimento e resolvendo problemas que possam afetar o andamento dos fluxos e prazos. Representar o setor na ausência do superior imediato, assegurando o cumprimento das normas e o bom andamento das atividades. Supervisionar os processos relacionados à guarda documental, tanto interna quanto externa, garantindo rastreabilidade e qualidade nos processos de arquivamento e recuperação de documentos. Cumprir rigorosamente os procedimentos operacionais padrão relativos às suas atividades, garantindo a eficiência e a conformidade com as políticas da instituição. Participar de treinamentos oficiais da instituição, quando solicitado, para promover o desenvolvimento contínuo e aprimorar os procedimentos e a qualidade do atendimento. Prestar suporte ao cliente interno e externo em demandas administrativas, gerenciando prazos, prioridades e assegurando a satisfação dos usuários.

Requisitos e qualificações

Ensino Médio completo (superior desejável)

• Pacote Office Nível Intermediário
• Excel Intermediário (será aplicado teste)
• Conhecimento do sistema SOC (mandatório)
• Vivência com liderança de equipes
• Vivência em Processos Administrativos com foco no Ocupacional.

Informações adicionais

Local: SECONCI - Av. Francisco Matarazzo, 74 - Barra Funda, São Paulo - SP, 05001-100Horário: Segunda a Sexta feira - 8h00 às 17h48Processo será realizado de forma mista (interno e externo)
Benefícios

• Vale Alimentação
• Vale Refeição
• Vale Transporte
• Auxílio Creche
• Seguro de Vida em Grupo
• Empréstimo Consignado
• Atendimento Ambulatorial e Odontológicos. Parcerias

• Incentivo a Educação/Universidades
• Farmácias
• SESC
• GymPass.