Ei, já pensou em fazer parte de uma das MELHORES empresas para se trabalhar no Ceará? Se você tem paixão pelo que faz, foco no resultado, age com cortesia e colaboração, queremos você no nosso time! 😊Confere todos detalhes da vaga e vem vivenciar nosso mundo verde! Obs: Não esquece de preencher seu cadastro do modo mais completo possível para aumentar suas chances de ter o currículo selecionado para o processo. A Unimed Fortaleza respeita a pluralidade de identidades e trabalha para promover uma cultura inclusiva. Não fazemos distinção de raça, cor, religião, identidade de gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência ou idade em nenhuma etapa do processo seletivo, reforçando nosso compromisso de uma empresa focada em cooperar e no seu cliente interno e externo.
Responsabilidades e atribuições
Missão do Cargo:
Atender
clientes. Conferir dados de guias médicas pré-autorizadas.
Encaminhar guias irregulares aos médicos auditores. Verificar
cobertura do plano de pacientes. Preencher ficha de
atendimento/internação. Encaminhar o prontuário para admissão
hospitalar. Acionar a Central de Transportes para movimentação de
pacientes. Gerar pré-senhas. Encerrar guia hospitalar. Desempenhar suas
atividades seguindo as Chaves da Excelência.
Atribuições
Atender
clientes e prestar orientações gerais para realização de
- procedimentos e a permanência do paciente no hospital;
Conferir
dados de guias médicas pré-autorizadas, a fim de realizar a correta
- autorização dos procedimentos;
Encaminhar
guias de autorização com irregularidade aos médicos auditores,
- para que sejam revisadas e corrigidas;
Verificar
cobertura do plano de pacientes com solicitação de internação e
encaminhar as guias para avaliação do médico auditor, a fim de
- confirmar a autorização do serviço;
Agendar
- e confirma consulta médica;
Realizar
o pedido de exames nos atendimentos abertos para Hemodinâmica
Encaminhar
solicitação de autorização para internação cirúrgica de
- urgência;
Acompanhar
painel de internação clínica, conferir a CR aberta e autorizar
- guia quando pré-senha estiver gerada;
Acompanhar
- pendência do plantão e dar celeridade nas tratativas;
Realizar
- passagem de plantão;
Realizar
- acompanhamento de grupos de trabalho no whatsapp corporativo;
Acompanhar
- pendência do plantão e dar celeridade nas tratativas;
Realizar
- passagem de plantão;
Conferir
- materiais do setor diariamente;
Emitir
- declaração de comparecimento;
Abrir
atendimento de internação e atendimento ambulatorial, conforme guia
- autorizada;
Acompanhar
e-mail;
Atender
- ligações;
Sinalizar
o CORE sobre as solicitações de internações cirúrgicas de
- urgência;
Acompanhar
os grupos de whatsapp: Linha vermelha, Transferência, Passagem de
plantão, Transplantes e outros que contribuam para a agilidade da
- autorização e experiência do cliente;
Abrir
- ordem de serviço para manutenção do ambiente de trabalho;
Abrir
- notificação de melhoria em caso de não conformidades;
Abrir
ordem de serviço a TI, caso necessário, para garantia da
- continuidade do trabalho;
Apoiar
as recepções da gerência na unidade hospitalar alocado ou em
outros recursos, em caso de absenteísmo ou necessidade de ajuste de
escala;
Solicitar
leitos junto ao Gerenciamento de Leitos e acompanhar para manter os
- clientes/familiares informados;
Encaminhar
o prontuário dos pacientes para avaliação de enfermagem no setor
eletivo e de emergência, com o intuito de realizar a admissão
- hospitalar;
Acionar
a área de Central de Transportes para movimentação de pacientes
- entre as Unidades quando necessário;
Gerar
pré-senhas de clientes que solicitam a realização de exames,
fisioterapia e procedimentos de biopsia, para assegurar o atendimento
- desejado;
Realizar
- o encerramento da guia hospitalar via biometria;
Apoiar
as recepções na unidade hospitalar de lotação ou em outros
recursos vinculados a gerência de experiência do paciente, em caso
- de absenteísmo ou necessidade de ajuste de escala;
Apoiar
as recepções na unidade hospitalar de lotação ou em outros
recursos vinculados a gerência de experiência do paciente
- no qual a função seja a de auxiliar de atendimento;
Desempenhar
suas atividades segundo as práticas organizacionais exigidas,
- visando a segurança dos pacientes;
Executar
outras atividades correlatas à função, de acordo com a necessidade
da organização, contribuindo para o alcance dos resultados.
COMPETÊNCIAS
TÉCNICAS OU DE PROCESSOS
Experiência
em Atendimento ao Cliente
COMPETÊNCIAS
INDIVIDUAIS:
Atenção
ao cliente: Acolhe
as pessoas com atenção, proporcionando a segurança e o cuidado com
o ser humano; Busca a excelência no atendimento do cliente
interno/externo, visando sua satisfação; Identifica as necessidades
dos clientes, tomando as ações necessárias visando a "Cortesia
com Resultado".
Comprometimento:
Demonstra iniciativa para a realização e conclusão das suas
atividades, não deixando tarefas pendentes; Demonstra disposição
para executar tarefas que eventualmente extrapolem suas atividades
- diárias, visando a realização dos objetivos organizacionais;
Assume os erros cometidos tomando as providências necessárias para
evitar sua reincidência; Cumpre os compromissos profissionais com
cuidados necessários e dentro dos prazos acordados.
Inovação:
É inconformado
diante de situações adversas, propondo soluções para resolver
problemas do dia a dia; Busca continuamente conhecimentos e novidades
referentes a sua área, mantendo-se atualizado profissionalmente, não
- esperando apenas por ações oferecidas pela Unimed Fortaleza;
Implementa mudanças nos processos de trabalho, gerando impacto
positivo na organização.
Flexibilidade:
Adapta-se ao contexto de mudanças, compreendendo-o como uma
necessidade para o desenvolvimento organizacional; Revê opiniões e
conceitos mediante argumentações consistentes; Tem postura flexível
quando sua ideia não é a que prevalece.
Foco
em Resultado: Cumpre
suas atividades, tomando as ações necessárias para que sejam
- executadas dentro dos padrões de qualidade e prazos estabelecidos;
Planeja e prioriza a realização das atividades, evitando erros e
retrabalhos; É ágil na execução de suas atividades e resolução
de problemas; Zela pela objetividade das reuniões de trabalho, na
condição de mediador, condutor ou participante.
Relacionamento
Interpessoal: Evita
conversas, brincadeiras e comentários que afetem negativamente os
colegas e/ou o ambiente de trabalho; Demonstra equilíbrio emocional
mesmo em situações adversas; Age com respeito e cortesia com as
pessoas independente do nível hierárquico.
Trabalho
em equipe: Auxilia
os colegas na resolução de problemas e dúvidas relacionadas ao
trabalho; Valoriza o desempenho dos colegas da equipe nas atividades
executadas; Dissemina o conhecimento com os colegas, agindo de forma
colaborativa no ambiente de trabalho; Prioriza e valoriza interesses
e objetivos coletivos e não os individuais.
Visão
Sistêmica: Atua
de forma alinhada às estratégias da Unime...
