Pessoa Auxiliar de Atendimento

Ei, já pensou em fazer parte de uma das MELHORES empresas para se trabalhar no Ceará? Se você tem paixão pelo que faz, foco no resultado, age com cortesia e colaboração, queremos você no nosso time! 😊Confere todos detalhes da vaga e vem vivenciar nosso mundo verde! Obs: Não esquece de preencher seu cadastro do modo mais completo possível para aumentar suas chances de ter o currículo selecionado para o processo. A Unimed Fortaleza respeita a pluralidade de identidades e trabalha para promover uma cultura inclusiva. Não fazemos distinção de raça, cor, religião, identidade de gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência ou idade em nenhuma etapa do processo seletivo, reforçando nosso compromisso de uma empresa focada em cooperar e no seu cliente interno e externo.

Responsabilidades e atribuições

Missão do Cargo:
Recepcionar
clientes. Abrir, organizar e autorizar atendimento. Encaminhar
solicitações de exames negados a linha verde. Checar cumprimento
das recomendações dos exames. Imprimir pedidos de exames e
anexá-los às guias de solicitação. Emitir Declaração de
Comparecimento. Agendar exames presenciais. Confirmar agenda de
exames. Entregar resultados de exames. Providenciar o arquivamento de
exames. Desempenhar
suas atividades seguindo as Chaves da Excelência.

Atribuições

Recepcionar

• clientes e orientar quanto ao funcionamento do serviço;

Abrir
e autorizar atendimento no sistema, mediante confirmação biométrica

• e apresentação da guia de solicitação;

Organizar

• o atendimento através de senhas;

Registrar
o pedido dos exames, cadastrando informações dos atendimentos no

• sistema;

Encaminhar
solicitações de exames não autorizados para a linha verde, para

• que seja avaliada a autorização;

Checar
cumprimento das recomendações prévias para realização dos
exames;

Imprimir
e organizar os pedidos de exames e anexá-los às guias de

• solicitação;

Agendar
exames presenciais para clientes, de acordo com a disponibilidade de

• horários do serviço;

Confirmar
agenda de exames e suprir ausências com clientes da fila de espera,

• a fim de reduzir o absenteísmo;

Entregar
resultados de exames de imagem e laboratório, mediante a

• apresentação do cartão de realização e documento de identidade;

Providenciar
o arquivamento dos exames com data superior a 30 dias, na empresa

• terceirizada, para desobstruir o arquivo da área;

Solicitar
retorno de exames arquivados à empresa terceirizada e Gerência

• Administrativa Financeira, para a entrega aos clientes;

Desempenhar
suas atividades segundo as práticas organizacionais exigidas,

• visando a segurança dos pacientes;

Abrir

• ordem de serviço para manutenção do ambiente de trabalho;

Abrir

• notificação de melhoria em caso de não conformidades;

Abrir
ordem de serviço a TI, caso necessário, para garantia da

• continuidade do trabalho;

Estimular

• o cliente a responder a pesquisa de satisfação;

Realizar

• abertura de agendas; bloqueio de horários e remarcação de exames;

Verificar

• e-mails;

Responder

• os clientes no whatsapp corporativo;

Apoiar
as recepções na unidade hospitalar de lotação ou em outros
recursos vinculados a gerência de experiência do paciente, em caso

• de absenteísmo ou necessidade de ajuste de escala;

Executar
outras atividades correlatas à função, de acordo com a necessidade
da organização, contribuindo para o alcance dos resultados.

Requisitos e qualificações

Escolaridade: Ensino
Médio Completo
Competências Técnicas: Experiência
em Atendimento ao Cliente
Competências necessárias: Engajamento Inspirador, Colaboração, Autonomia Proativa, Foco em Resultados, Comunicação e Senso de Dono.

Informações adicionais

• Iremos oferecer: Saúde Integral do Colaborador (Assistência Médica)
• Plantão Psicológico
• Assistência Odontológica
• Wellhub
• Auxílio Creche até 6 anos
• Vale-Alimentação ou Vale-Refeição R$801,53
• Local de Trabalho: HU/ HUS/ PAA

Jornada: 220hModalidade de Trabalho: Presencial

• Salário: Será informado na 1° etapa do processo seletivo. E você ainda terá: Incentivos à Educação
• Cursos EAD
• Oportunidade de Crescimento
• Descontos com Parceiros: Farmácia, Ótica, Restaurante e muito mais
• Programa Bem Estar
• Programa de Diversidade, Equidade e Inclusão
• Liderança Humanizada.