Gerente de Premier Support Engineering (Manager 2) | Híbrido | SP

Sobre a Vaga

Na Datadog, você atuará como especialista técnico e líder responsável por garantir a excelência no suporte a clientes. Você vai liderar uma equipe de TSEs, ajudando a manter clientes bem-sucedidos, além de contribuir diretamente para a evolução dos processos, treinamentos e da base de conhecimento.

Responsabilidades

• Gerenciar, desenvolver, orientar e acompanhar o desempenho de uma equipe de TSEs que atende solicitações de clientes
• Reproduzir, diagnosticar e solucionar problemas, com atuação também em integrações (600+)
• Assumir a responsabilidade pelos resultados do time, em parceria com lideranças para apoiar avaliações e planos de desenvolvimento
• Conduzir onboarding e garantir que novos membros sejam treinados com qualidade
• Planejar e orientar trilhas de capacitação, certificações e necessidades adicionais de aprendizado
• Construir e manter documentação e artigos de base de conhecimento para diferentes tecnologias
• Gerenciar iniciativas e projetos para aumentar produtividade, melhorar processos e procedimentos
• Atuar como ponto de apoio em escalonamentos de alta prioridade, colaborando com times internos e com clientes

Requisitos

• Experiência com gestão de pessoas e/ou mentoria, com histórico de liderança de equipe
• Perfil proativo, atento a detalhes e com foco em aprendizado contínuo
• Capacidade analítica para decisões orientadas por dados e abordagem centrada no cliente
• Experiência prática com programação e conhecimento básico de Linux
• Participação ativa em projetos open-source (ex.: código, reports de bugs) e/ou na comunidade de engenharia (meetups e afins)

Beneficios

• Onboarding estruturado
• Benefícios globais
• Mentoria interna (programa de mentor e buddy)
• Ações para novos contratados (RSUs) e plano de compra de ações (ESPP)
• Desenvolvimento contínuo, treinamentos de produto e apoio de carreira
• Cultura inclusiva e participação em comunidades internas