Especialista de Suporte Técnico (Shopify) Pleno/Sênior - Remoto (Brasil)

Sobre a Vaga

Na Okendo, você atuará como Especialista de Suporte Técnico garantindo a integração e o suporte contínuo da nossa plataforma para marcas que usam Shopify. Você será responsável por completar o onboarding dos lojistas, realizando configurações na loja e apoiando o time com troubleshooting e melhorias na experiência do cliente.

Responsabilidades

• Atender lojistas via chat e e-mail durante onboarding, pós-instalação e manutenção
• Executar tarefas de onboarding com desenvolvimento front-end em temas e páginas do Shopify usando HTML/Liquid, CSS e JavaScript
• Instalar widgets da Okendo nas lojas e realizar feature setup, incluindo otimizações e integrações com outros apps
• Customizar widgets, instalar componentes adicionais e investigar bugs no front-end
• Seguir diretrizes e práticas de código da Okendo, mantendo padrões elevados de qualidade
• Escalar incidentes para as áreas/times corretos quando necessário
• Contribuir com documentação interna técnica e criar/atualizar recursos de suporte
• Apoiar pré-vendas com aspectos técnicos, como consultas técnicas e demonstrações
• Interagir em fóruns e canais (incluindo webinars) para responder dúvidas e compartilhar boas práticas

Requisitos

• Experiência de 3+ anos em suporte ao cliente com foco técnico
• Experiência escrevendo código, preferencialmente em HTML, CSS e JavaScript (acadêmico ou comercial)
• Conhecimento de Shopify (ou plataformas similares de e-commerce) e entendimento de como aplicar integrações no storefront
• Boa comunicação escrita e verbal para atender perfis técnicos e não técnicos
• Capacidade de troubleshooting, depuração e resolução de problemas
• Conhecimento de SaaS e familiaridade com ferramentas como HubSpot (ou CRMs similares) é um diferencial

Beneficios

• Atuação em uma startup em crescimento com foco em Customer Success
• Possibilidade de contribuir na construção de processos e recursos de suporte desde o início
• Ambiente de colaboração com times de Sales, Customer Success e Development