Especialista de Suporte Técnico Sênior (1st Level) - E-commerce SaaS/ERP | Híbrido

Sobre a Vaga

Na Base, ajudamos empreendedores a crescer no e-commerce global com uma plataforma tecnológica completa e com integrações para o ecossistema do varejo online. Buscamos um Especialista de Suporte Técnico para atuar como ponto de contato inicial (1st line), garantindo uma ótima experiência para nossos clientes e contribuindo para a melhoria contínua dos processos.

Importante: vaga exclusiva para residentes locais de Curitiba. Modelo de trabalho híbrido, com 3 dias por semana no escritório.

Responsabilidades

• Atuar como primeiro nível de suporte (1st line) para troubleshooting de clientes
• Guiar usuários no uso das funcionalidades e serviços da plataforma, apoiando a satisfação do cliente
• Diagnosticar e resolver incidentes reportados pelos usuários com agilidade e precisão
• Realizar escalonamento e colaborar com times técnicos para correção de bugs complexos
• Manter e atualizar documentação técnica e relatórios operacionais
• Contribuir com a criação e atualização da base de conhecimento (Knowledge Base) e conteúdo técnico
• Conduzir reuniões remotas com clientes e apoiar a empresa em eventos do setor

Requisitos

• Experiência mínima de 2 anos em suporte técnico para e-commerce SaaS, ERP ou no ecossistema de e-commerce
• Conhecimento em troubleshooting de integrações via APIs em plataformas de e-commerce
• Experiência com análise de logs em formato JSON usando Kibana (ou ferramentas similares)
• Boa capacidade de aprendizado e domínio de novas ferramentas digitais
• Atenção a detalhes e alta precisão na execução das atividades
• Postura proativa para aprendizado contínuo e desenvolvimento profissional
• Comunicação clara e habilidade de relacionamento com times internos e clientes
• Inglês com nível mínimo B2 para colaboração com equipes globais
• Organização e disciplina para atuar em ambiente remoto (mesmo no modelo híbrido)

Beneficios

• Cartão de benefícios flexível Caju