Skills
Análise de dados
UX Writing
Zendesk
Automação de e-mail
Gestão de FAQ
Chatbots
Sobre a Vaga
Estamos buscando um(a) Digital Channels Specialist (Chatbot) para a equipe de Business Transformation no Brasil. O foco da função é gerar insights acionáveis para melhorar canais de FAQ e automação de e-mail, elevando performance e experiência do usuário.
Responsabilidades
- Conduzir análises de causa e efeito para métricas dos canais de FAQ e automação de e-mail
- Identificar, solucionar e antecipar problemas, apoiando usuários no Help Center
- Realizar análises aprofundadas para orientar o UX Writing na criação, otimização, edição e revisão de artigos
- Trabalhar com dados para apoiar decisões e sugerir melhorias para FAQ e automação
- Atuar como especialista cross-channel, propondo inovações para melhorar a experiência do cliente
- Colaborar com a equipe de tecnologia para corrigir erros de produto e implementar melhorias nos canais digitais
- Utilizar e operar a ferramenta Zendesk para apoiar rotinas e fluxos
Requisitos
- Experiência prática com ferramentas de digital customer experience, incluindo gestão de FAQ e automação de e-mail
- Análise avançada de dados e domínio de UX Writing
- Experiência prévia com chatbots (requisito obrigatório)
- Conhecimento de ferramentas de automação de fluxo (desejável)
- Inglês avançado (requisito obrigatório), com boa comunicação escrita e verbal
- Formação superior em Engenharia, Administração, Marketing ou áreas correlatas
- Capacidade de resolver conflitos, identificar obstáculos com proatividade e propor soluções alternativas
- Organização para gerenciar múltiplas prioridades em ambiente dinâmico, com atenção a detalhes
Beneficios
- Wellhub: membership Gold+ com acesso a academias e estúdios, programas digitais e recursos online de bem-estar
- Wellz: programa completo de bem-estar emocional com jornadas personalizadas e sessões de terapia
- Assistência médica, odontológica e seguro de vida
- Modelo de trabalho flexível (híbrido/remoto conforme alinhamento com a liderança)
- Home office reimbursement para estrutura do trabalho em casa
- Flexibilidade de agenda e Paid Time Off (férias após 6 meses + dias adicionais)
- Licença parental remunerada (100%)
- Plano de carreira com trilhas de desenvolvimento e oportunidades internas
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: job-boards.greenhouse.io.
Saiba como funciona.