Skills
Troubleshooting de aplicações (L1/L2)
IIS e Windows Event Viewer
SQL (MSSQL/T-SQL) e APIs REST
Sobre a Vaga
Atuará em um time global e distribuído, oferecendo suporte às aplicações de dois grandes produtos/programas (ADMS e ComLIMS). O foco da função é garantir atendimento L1 e L2 para incidentes e solicitações relacionadas a aplicações, com atuação em troubleshooting, acompanhamento de chamados e coordenação com times internos.
Responsabilidades
- Realizar suporte L1 e L2 para problemas de software, garantindo atendimento dentro dos SLAs
- Conduzir análise e diagnóstico de incidentes, coordenando a resolução com múltiplas equipes
- Executar troubleshooting no IIS e interpretar logs do Event Viewer no Windows Server
- Investigar, documentar e conduzir a resolução, fazendo alinhamentos com times de negócio e application owners
- Registrar tickets, acompanhar o ciclo de vida do chamado e apoiar a comunicação do status até o encerramento
- Acionar e coordenar com o suporte L3 para bugs, correções e requisitos de melhoria
- Escalar e acompanhar, em tempo hábil, questões bloqueadoras e desvios de procedimentos (SOPs)
- Utilizar manipulação de dados (ex.: MSSQL e T-SQL) para apoiar a investigação técnica
- Aplicar práticas do ITIL para sustentar as rotinas de BAU (operações do dia a dia)
Requisitos
- Experiência entre 2 e 4 anos com troubleshooting de aplicações (suporte nível 2 e escalonamento nível 3)
- Conhecimento para depurar aplicações usando APIs e serviços REST
- Boas práticas para atendimento dentro de acordos de SLA
- Conhecimento sólido em banco de dados e SQL, com capacidade de escrever/ler scripts (MSSQL/T-SQL)
- Experiência com troubleshooting em IIS e leitura de logs no Windows Server (Event Viewer)
- Entendimento de Single Sign-On (SSO)
- Raciocínio analítico e habilidades de resolução de problemas
- Comunicação em inglês (verbal e escrita) e habilidade de coordenação com clientes internos
- Trabalho em equipe e postura colaborativa para apoiar o time e transferir conhecimento
Beneficios
- Contrato estável em empresa líder no setor
- Pacote de ferramentas para trabalho (telefone e laptop)
- Oportunidades de desenvolvimento e crescimento
- Ambiente internacional
- Modelo híbrido: 4 dias no escritório por semana
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: jobs.smartrecruiters.com.
Saiba como funciona.