Skills
Suporte técnico
Integrações e configuração
APIs e troubleshooting
Sobre a Vaga
Na Braze, buscamos um Especialista de Suporte Técnico para atuar na organização global de Customer Support. Você será referência técnica para clientes, conduzindo casos complexos e respondendo dúvidas com agilidade e precisão, garantindo uma experiência excelente do início ao fim.
Responsabilidades
- Atuar como ponto de contato principal para demandas técnicas e de uso do produto, acompanhando do primeiro contato à resolução
- Diagnosticar e corrigir problemas (break-fix), além de orientar integrações, configurações e boas práticas
- Dominar o produto (dashboard, integrações e fluxos de troubleshooting) para oferecer respostas técnicas consistentes
- Ajudar no aumento da adoção da plataforma, apoiando clientes a alcançar seus objetivos com o uso correto do produto
- Colaborar com equipes de Customer Success, Account Managers, Product e Engineering para entregar uma jornada sem atritos
- Identificar oportunidades para elevar a satisfação do cliente e acelerar a adoção do produto
- Contribuir com melhorias de processo, registrar aprendizados e compartilhar conhecimento com o time
Requisitos
- Experiência de 2 a 3 anos com suporte a produtos técnicos, preferencialmente em ambientes SaaS ou mobile
- Formação em nível superior, certificação em bootcamp técnico ou experiência prática equivalente
- Proficiência com ferramentas de gestão de casos (ex.: Salesforce, Zendesk)
- Experiência prática com HTML, CSS, APIs e/ou SQ
- Conhecimento/experiência com ferramentas como Postman, Snowflake e/ou Kibana é um diferencial
- Domínio em duas ou mais áreas: SaaS, tecnologia mobile, APIs, marketing automation, direct marketing, marketing analytics e/ou programação básica
- Boa comunicação escrita e verbal em inglês
Beneficios
- Pacote de remuneração competitivo, podendo incluir equity
- Plano de aposentadoria e Employee Stock Purchase Plans
- Folgas flexíveis e benefícios abrangentes de saúde e bem-estar
- Apoio a desenvolvimento profissional com trilhas de carreira e learning stipend
- Cultura colaborativa com modelo de trabalho híbrido e iniciativas internas de comunidade
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: boards.greenhouse.io.
Saiba como funciona.