Skills
Atendimento omnichannel
Triagem e gestão de tickets
Troubleshooting TCP/IP e última milha
Sobre a Vaga
Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Técnico Jr. para atuar como primeiro contato do cliente, realizando triagem, diagnóstico inicial e resolução imediata de incidentes de baixa a média complexidade. Você terá foco total em experiência do cliente (CX), agilidade na resposta e atuação dentro de células de canais para manter produtividade.
Responsabilidades
- Atender clientes de forma omnichannel (telefone, e-mail, WhatsApp e outros canais), registrando e categorizando solicitações corretamente no sistema de tickets/protocolos
- Realizar troubleshooting inicial (última milha), com testes como ping e traceroute, verificação de status de link e validações básicas de equipamentos
- Executar ações de correção rápida, incluindo reinício lógico de portas e verificações fundamentais de voz
- Manter o cliente corporativo atualizado com status do chamado, especialmente em cenários de falhas massivas, seguindo boletins e comunicados do NOC
- Fazer escalonamento qualificado para o N2 quando necessário, garantindo evidências e testes devidamente registrados para evitar retrabalho
- Monitorar a própria fila e acompanhar SLA de primeira resposta e tratativa dentro do seu escopo
- Realizar comunicações proativas com base em chamados e alertas oriundos de monitoramento, reduzindo ligações reativas e mantendo o cliente informado
Requisitos
- Ensino superior cursando (preferência em Telecomunicações, Redes de Computadores, Ciência da Computação ou áreas afins)
- Experiência preferencial em provedores/operadoras/ISPs ou suporte técnico em tecnologia
- Conhecimento em fundamentos de redes TCP/IP (IP, máscara, gateway, DNS, ping e traceroute)
- Noções de tecnologias de acesso à fibra (OLT, ONU/ONT, roteador Wi‑Fi) e interpretação de alertas
- Facilidade com plataformas de atendimento (CRM/ERP de provedor e ferramentas de chat/voz)
- Conceitos básicos de telefonia (ramal, PABX e telefonia IP)
- Boa comunicação escrita, com digitação ágil e registro claro do histórico no chamado
Beneficios
- Atuação híbrida
- Escala 5x2 com folgas alternadas
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: br.linkedin.com.
Saiba como funciona.