Analista de Suporte Financeiro Júnior (Customer Success) - Remoto

Sobre a Vaga

Você vai atuar no time de Suporte Financeiro da RD Station (TOTVS), oferecendo suporte multiproduto e ajudando clientes e parceiros a ganharem autonomia no uso das soluções. O foco é resolver a causa raiz dos problemas, garantindo um atendimento ágil, empático e com alto nível de resolução.

Responsabilidades

• Realizar atendimento reativo multicanal (chat, ticket, e-mail e WhatsApp) para dúvidas e demandas relacionadas a assuntos financeiros
• Atender com acolhimento, agilidade e assertividade, priorizando a experiência do cliente
• Acompanhar e cumprir metas de atendimento e métricas da área
• Seguir os playbooks para assegurar consistência e reduzir recorrências
• Direcionar chamados técnicos e para especialistas quando necessário
• Contribuir com melhorias contínuas, enviando feedbacks para times técnicos e de operações financeiras sobre bugs e oportunidades

Requisitos

• Experiência prévia de pelo menos 1 ano com atendimento ao cliente em ambientes dinâmicos e de alta demanda
• Noções de processos e indicadores de atendimento ao cliente
• Experiência recente com atendimentos simultâneos e síncronos (como chat) e/ou canais dinâmicos
• Boa comunicação, com destaque para escrita
• Capacidade de adaptação a mudanças de prioridade e situações de contingência
• Conhecimento em Google Docs e Google Sheets

Beneficios

• Ações e benefícios voltados ao bem-estar integral (pilares emocional, financeiro, físico, ocupacional e social)
• Ambiente que incentiva protagonismo, aprendizado contínuo e evolução profissional
• Atuação remota