Skills
atendimento ao cliente
canais digitais (WhatsApp, Instagram e e-mail)
métricas de atendimento (NPS e CSAT)
Sobre a Vaga
Buscamos um Assistente de Atendimento Digital para apoiar nosso time no atendimento aos clientes pelos principais canais digitais. Você será responsável por garantir agilidade, qualidade e consistência nas interações, além de atuar como ponte entre clientes e unidades para acompanhar demandas até a resolução.
Responsabilidades
- Atender clientes pelos canais digitais como WhatsApp, Instagram, e-mail e Google
- Apoiar dúvidas do cliente e contribuir com o processo de vendas e retenção de membros
- Fazer a ponte entre clientes e unidades, acompanhando cada caso até a solução
- Garantir que as comunicações sigam o tom de voz da The Simple Gym
- Manter atualizados guias de atendimento, respostas padrão e base de conhecimento
- Acompanhar indicadores da área e ajudar a identificar oportunidades de melhoria
- Compartilhar feedbacks dos clientes para evoluir processos e a experiência dos membros
Requisitos
- Ensino médio completo (ou cursando ensino superior em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas)
- Experiência com atendimento ao cliente, preferencialmente em canais digitais
- Boa comunicação escrita e verbal
- Organização e capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultâneas
- Conhecimento de métricas de atendimento como NPS, CSAT e tempo médio de resolução
- Conhecimento em plataforma de gestão de alunos
Beneficios
- Ambiente focado em bem-estar e em uma experiência positiva para clientes e membros
- Oportunidade de contribuir para a evolução contínua do atendimento e dos processos
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: empregos.com.br.
Saiba como funciona.