Skills
Enablement (Sales/CS)
Andragogia e design instrucional
Análise de dados e BI (Churn, NRR, Expansão)
Sobre a Vaga
Buscamos uma pessoa Analista de Treinamento e Qualidade Sênior para fortalecer a cultura de aprendizado e a governança operacional na área de Customer Success (CS). Você vai conectar áreas, processos, pessoas, produtos e ferramentas para melhorar a performance dos times e apoiar o crescimento da receita.
Responsabilidades
- Identificar gaps de performance nas operações de CS e coordenar planos de capacitação alinhados às metas do negócio
- Desenhar e administrar programas de desenvolvimento (síncronos e assíncronos) com foco em melhoria contínua
- Criar, atualizar e fazer a curadoria de playbooks e materiais de apoio, garantindo aderência aos processos da área
- Realizar análises avançadas de dados operacionais para correlacionar indicadores de treinamento com métricas como Churn, NRR e Expansão
- Estruturar o report mensal de Enablement com diagnósticos de qualidade, análises de causa raiz, planos de ação e resultados
Requisitos
- Experiência mínima de 2 anos em Enablement (Sales/CS) ou Customer Success
- Domínio de métodos de ensino e aplicação prática de Andragogia
- Conhecimento de design instrucional e composição visual
- Experiência com arquitetura de Sistemas de Aprendizagem (LMS) e facilitação de treinamentos para grandes públicos
- Capacidade analítica para relatórios e manipulação de dados em ferramentas de BI e planilhas
- Boa gestão do tempo, resiliência e habilidade de síntese para adaptar conteúdos a diferentes públicos
Beneficios
- Ações e benefícios voltados ao bem-estar integral (emocional, financeiro, físico, ocupacional e social)
- Ambiente que incentiva aprendizado contínuo, autonomia e protagonismo
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: job-boards.greenhouse.io.
Saiba como funciona.