Agente de Suporte a Produto (Product Support Agent) – Pleno/Especialista – Shift – Inglês

Sobre a Vaga

Estamos em busca de um(a) Agente de Suporte a Produto para atuar no atendimento técnico aos nossos produtos de software online. Você será responsável por garantir que as ocorrências sejam tratadas com agilidade, registradas corretamente e suportadas em conjunto com as equipes internas e parceiros.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico a produtos de software online, desenvolvidos internamente ou por fornecedores terceiros
• Apoiar as equipes de Helpdesk e de campo (IT) em dúvidas, triagens e escalonamentos relacionados ao produto
• Registrar problemas, acompanhar a resolução e criar relatórios de incidentes
• Abrir e atualizar comunicações sobre manutenções programadas, oferecendo suporte durante as janelas de manutenção
• Manter e atualizar procedimentos de suporte para garantir o cumprimento de SLAs internos e dos provedores
• Monitorar e testar a performance dos produtos continuamente
• Coletar dados do produto, analisar e gerar métricas e estatísticas técnicas para uso do mercado

Requisitos

• Experiência com suporte ao cliente e/ou suporte a produto
• Proficiência em ferramentas do Microsoft Office
• Experiência com ferramentas de gestão de incidentes e tickets (ex.: Jira, Teamwork, Trello)
• Fluência em inglês
• Boa comunicação, postura profissional e facilidade para trabalhar em equipe
• Disponibilidade para trabalho em turnos (shifts)
• Adaptabilidade para lidar com prazos, demandas e situações de alta prioridade

Beneficios

• Plano de saúde/assistência médica
• Folga anual (Annual Leave)
• Programa de Assistência ao Empregado (Employee Assistance Programme)
• Treinamentos e desenvolvimento
• Apoio de transporte
• Desconto de 50% em cartões de esportes/academias
• Auxílio no período de Natal e Páscoa
• Possibilidade de salário via benefícios (salary sacrifice) e benefícios adicionais conforme país