Skills
Atendimento B2B
NPS e SLA
Microsoft Excel
Sobre a Vaga
Estamos buscando um(a) Analista de Suporte Jr para atuar no atendimento a clientes que acionam a Central, garantindo resolutividade e uma experiência positiva ao longo da jornada. Você será responsável por identificar a causa raiz das solicitações e atuar de forma proativa para reduzir recontatos e melhorar indicadores como NPS, SLA, produtividade e qualidade.
Responsabilidades
- Atender demandas da Central de Atendimento com foco em solução e satisfação do cliente
- Investigar e identificar causa raiz dos problemas reportados
- Garantir o cumprimento de SLA e padrões de qualidade nos atendimentos
- Atuar com proatividade para prevenir recorrências e reduzir recontato
- Registrar e acompanhar solicitações, mantendo informações organizadas
Requisitos
- Ensino médio completo (superior é um diferencial)
- Experiência com atendimento B2B
- Domínio de técnicas de atendimento humanizado e resolutivo
- Conhecimento no manuseio de ferramentas para troca de e-mails
- Conhecimento em Microsoft Excel (ferramentas e funções de cálculo)
- Perfil empático, solucionador e com foco no cliente
Beneficios
- Atuação em modelo PJ
- Ambiente voltado a indicadores de experiência do cliente (NPS, SLA e qualidade)
- Oportunidade de desenvolvimento em atendimento e suporte B2B
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: empregos.com.br.
Saiba como funciona.