O que esta vaga pede
Atendimento ao cliente
Info B2B
Word
Excel
Digitação
Escuta ativa
Interpretação de texto
Ver se você combina
ATENTO ESCALADA - Especialista Suporte Atendimento III (São Caetano do Sul) em escala hibrida
Atento Escalada contrata Especialista Suporte Atendimento III para atuação em escala hibrida, com presença em São Caetano do Sul e possibilidade para Unidades de Goiânia e Cabula. Salário de R$ 2.700,00 e jornada das 09:00 às 18:00 (200h/mês).
Sobre a Vaga
Nesta oportunidade, o atendimento tem como objetivo identificar necessidades, esclarecer dúvidas e realizar procedimentos em sistema para resolver a demanda do cliente no primeiro contato.
Responsabilidades
- Acompanhamento e solução de casos críticos E2E
- Participação em reuniões com clientes, pós-vendas, performance e demais áreas internas Vivo (ex.: tramitação/TI)
- Construção de time line, contribuindo com inputs da operação e organizando evidências sistêmicas
- Acompanhamento e tratativa no Info B2B
- Garantia do número do Info B2B para área comercial e pós-vendas; em ausência, realizar abertura conforme orientação do processo
- FUP e garantia de retorno ao cliente interno para 100% dos casos escalonados
- Priorização imediata de solicitações com indisponibilidade total e/ou parcial de serviço
- Report imediato de situações paradas por indisponibilidade sistêmica, com evidências
Requisitos
- Ser colaborador na Atento pelo menos 4 meses
- Nota de avaliação de desempenho TTT 100% (Good Performance)
- Tempo de cargo conforme “Tabela de Carência” da NI-002
- Ensino médio completo (superior será diferencial)
- Conhecimentos intermediário em informática (Word, Excel)
- Agilidade em digitação para atendimento via chat com mais de um cliente ao mesmo tempo
- Ampla disponibilidade de horário
- Boa fluência verbal e escrita, escuta ativa e boa interpretação de texto
- Pertencer ao atendimento produto Vivo SAC B2B
- Preferencialmente residir próximo ou ter fácil acesso à unidade Atento São Caetano do Sul
Beneficios
- Salário de R$ 2.700,00
Título e texto são os da empresa. A candidatura é no site da empresa (escalada.gupy.io) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.