Skills
Atendimento ao cliente (telefone, chat e e-mail)
Inglês e espanhol fluentes
Resolução de casos e registro de informações
Sobre a Vaga
Como Especialista de Suporte ao Cliente, você será o primeiro ponto de contato para clientes, atuando como solucionador de problemas e defensor do cliente. Você atenderá demandas complexas por telefone, chat e e-mail, garantindo um atendimento completo, empático e com alto padrão de qualidade, alinhado à missão da Wise de “dinheiro sem fronteiras”.
Importante: esta é uma vaga remote-first, mas durante o primeiro mês é obrigatório atuar presencialmente no escritório da Wise em São Paulo para treinamento inicial. Nesse período, o horário será de segunda a sexta, das 9:00 às 17:00. Após o treinamento, o modelo passa a ser remoto.
Responsabilidades
- Atender clientes por telefone, chat e e-mail, resolvendo casos do início ao fim
- Conduzir a resolução com empatia, buscando reduzir escalonamentos
- Manter registros precisos e seguir rigorosamente políticas de segurança e privacidade
- Atingir metas de desempenho relacionadas a qualidade, taxa de resolução e tempo de atendimento
- Comunicar-se de forma profissional, ajustando tom e abordagem conforme o contexto do cliente
- Contribuir com trocas de conhecimento e melhoria contínua dos processos
- Usar ferramentas de IA com prompting (ex.: ChatGPT, Google Gemini) para aumentar eficiência e apoiar a resolução
- Participar do desenvolvimento contínuo por meio de feedback, coaching e trilhas de carreira
Requisitos
- 1 ano ou mais em funções com atendimento ao cliente (preferencialmente em fintech, banco, telecom ou contact center global)
- Fluência em espanhol e inglês (idiomas necessários para a fila específica)
- Disponibilidade para trabalhar diferentes turnos, incluindo manhãs, tardes, noites, finais de semana e feriados (escala definida mensalmente)
- Ser autorizado para trabalhar no Brasil e ter condições de comutar para São Paulo no primeiro mês de treinamento
- Boa comunicação escrita e verbal em inglês e espanhol
- Perfil proativo, resiliente e capaz de lidar com mudanças e ambiguidade
- Conhecimento/afinidade com sistemas e ferramentas para apoiar o atendimento
Beneficios
- Salário: R$ 6.680 bruto/mês (CLT)
- Bônus idioma: 7,5% por proficiência em espanhol
- Bônus night shift: adicional de 20% para horas noturnas trabalhadas no mês anterior
- RSUs em empresa em crescimento
- Modelo flexível: remote-first após 1 mês presencial em SP
- Orçamento anual para desenvolvimento pessoal
- Auxílio saúde e odontológico (para você e dependentes)
- Seguro de vida pago pela empresa e programa EAP
- 30 dias de férias + 3 “Me days” + 1 dia voluntariado ao ano
- Sabbatical de 6 semanas após quatro anos
- Licença parental remunerada (18 semanas) após 1 ano + auxílio creche
- Vale-transporte durante o período de treinamento presencial
- Vouchers de alimentação e refeição
- Acesso ao TotalPass (3.500 academias e estúdios no Brasil)
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: jobs.smartrecruiters.com.
Saiba como funciona.