Skills
Suporte a usuários
Help desk e SLA
Comunicação com clientes
Sobre a Vaga
Na Exati, você vai atuar no atendimento a clientes internos e externos, apoiando o uso dos nossos sistemas de gestão de ativos. O trabalho é presencial em Curitiba-PR e envolve tratamento de chamados, orientação técnica e apoio para garantir resoluções dentro dos prazos do help desk.
Responsabilidades
- Realizar atendimentos de chamados de clientes internos e externos
- Conduzir a resolução dos chamados dentro do SLA definido pela ferramenta de help desk
- Identificar necessidades dos clientes e do time, oferecendo o direcionamento adequado
- Priorizar demandas conforme alinhamento com o gestor
- Replicar conhecimento técnico dos produtos para apoiar o time e melhorar a operação
- Orientar usuários sobre o uso do sistema e tirar dúvidas técnicas
- Tratar requisições e solicitações relacionadas ao suporte
Requisitos
- Boa comunicação para conversação e apresentações com clientes
- Disponibilidade para atuar presencialmente em Curitiba-PR
- Disponibilidade para viagens, inclusive para fora do país (1 a 2 semanas)
- Experiência desejável em suporte a clientes e sistemas
- Experiência desejável com elaboração de procedimentos de suporte
Beneficios
- Auxílio mobilidade
- Vale refeição em cartão MasterCard (Swile)
- Plano de saúde Clinipam com mensalidade e coparticipação
- Plano odontológico com mensalidade e sem coparticipação
- Psicólogo 100% gratuito (05 sessões por mês)
- Day-off no aniversário
- Cursos e livros pagos pela Exati
- Horário semi-flexível
- Auxílio creche
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: exati.inhire.app.
Saiba como funciona.