Skills
Liderança de equipe de suporte
Indicadores de atendimento (NPS, tempo de resolução)
Uso prático de IA para produtividade
Sobre a Vaga
Na Seazone, o time de Suporte garante que os franqueados tenham atendimento ágil, consistente e com foco em resolução. Buscamos uma liderança para coordenar analistas, elevar os indicadores de qualidade e fortalecer o uso de IA no dia a dia do atendimento e na tomada de decisão.
Responsabilidades
- Liderar e desenvolver a equipe de analistas de suporte, acompanhando rotina, desempenho e distribuição das demandas
- Monitorar indicadores como volume de chamados, tempo de resolução, reincidência e satisfação (NPS) dos franqueados
- Conduzir planos de melhoria com base em dados e feedbacks
- Atuar na resolução e no escalonamento de casos mais complexos
- Usar ferramentas de IA para ganhar produtividade (análise de chamados, redação de respostas, resumos e apoio à decisão) e orientar/capacitar a equipe
Requisitos
- Experiência mínima de 2 anos em liderança de equipes de suporte, atendimento ao cliente ou customer success
- Conhecimento e uso prático de ferramentas de IA no cotidiano para produtividade e suporte ao atendimento
- Comunicação clara e assertiva com equipe, franqueados e áreas internas
- Perfil analítico, orientado à resolução de problemas, com autonomia para conduzir soluções de casos complexos
Beneficios
- Auxílio alimentação no valor de R$ 462,00
- Plano de saúde e odontológico após 6 meses como PJ
- Avaliações semestrais com perspectiva de crescimento
- Cultura de feedback e day-off de aniversário
- Bônus por indicação
- Descontos em hospedagens pelo site da empresa
- Remuneração de descanso de 15 dias a cada 6 meses de contrato
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: seazone.inhire.app.
Saiba como funciona.