Skills
Suporte a usuários
Help desk e SLA
Espanhol (fala e escrita)
Sobre a Vaga
Na Exati, atuamos em mais de 700 municípios e em países da América Latina, ajudando a melhorar a eficiência na gestão de ativos e a qualidade de vida dos cidadãos. Buscamos um(a) Técnico de Apoio ao Usuário com fluência em espanhol para atender clientes internos e externos presencialmente em Curitiba.
Responsabilidades
- Realizar atendimentos via chamados de clientes internos e externos
- Responder e resolver solicitações dentro do SLA definido pela ferramenta de help desk
- Identificar necessidades do cliente e do time, apoiando na melhor direção das demandas
- Priorizar chamados e atividades conforme alinhamento com o gestor
- Orientar usuários sobre o uso do sistema e esclarecer dúvidas técnicas
- Replicar conhecimento técnico dos produtos para promover padronização do suporte
- Tratar requisições em geral e apoiar na elaboração/atualização de procedimentos
Requisitos
- Fluência obrigatória em espanhol (fala e escrita)
- Boa comunicação para conversação e apresentações com clientes
- Disponibilidade para viagens, inclusive para fora do país (1 a 2 semanas)
- Disponibilidade para atuação presencial em Curitiba-PR
- Desejável experiência com suporte a clientes e sistemas
- Experiência com elaboração de procedimentos de suporte será um diferencial
Beneficios
- Auxílio Mobilidade
- Vale Refeição em cartão VISA (Flash)
- Day-off no aniversário
- Plano de Saúde Clinipam com mensalidade e coparticipação
- Plano Odontológico com mensalidade e sem coparticipação
- Psicólogo 100% gratuito (05 sessões por mês)
- Cursos e livros pagos pela Exati
- Horário semi-flexível
- Auxílio Creche
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: exati.inhire.app.
Saiba como funciona.