Skills
Atendimento ao cliente
Gestão de garantias
Excel e relatórios (KPIs)
Sobre a Vaga
Buscamos um(a) Assistente de Pós-Vendas para apoiar a rede de Assistências Técnicas autorizadas, garantindo a correta condução dos processos de garantia e contribuindo para a qualidade do atendimento ao cliente.
Você atuará no acompanhamento das solicitações, na análise dos atendimentos e no monitoramento de indicadores de desempenho, além de apoiar melhorias contínuas na área.
Responsabilidades
- Dar suporte à rede de Assistências Técnicas autorizadas
- Realizar atendimentos e tratativas via Outlook, WhatsApp, telefone e sistemas internos
- Gerenciar e acompanhar processos de garantia junto aos parceiros
- Monitorar indicadores de desempenho e elaborar relatórios da área
- Realizar auditorias de atendimentos, apoiando conformidade e tratativas em demandas jurídicas quando necessário
- Apoiar a prospecção e a homologação de novos parceiros autorizados
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos de garantia
- Auxiliar nas rotinas administrativas e operacionais relacionadas à garantia
- Medir tratativas entre áreas internas, assistências técnicas e clientes, quando necessário
Requisitos
- Ensino superior cursando ou completo em Administração, Processos Gerenciais, Gestão Comercial ou áreas correlatas
- Experiência com suporte, atendimento ou relacionamento com clientes e/ou parceiros
- Vivência com negociação e resolução de problemas operacionais
- Conhecimento em Excel, Word e PowerPoint
- Capacidade para criar e analisar relatórios
- Boa comunicação oral e escrita
- Perfil analítico para identificar causas e propor soluções
- Desejável experiência com processos de garantia, pós-venda ou assistência técnica
- Desejável vivência com KPIs e auditorias de atendimentos ou processos de qualidade
- Facilidade para mediação de conflitos e negociação
- Perfil proativo, organizado, criterioso e com senso de urgência
Beneficios
- Ambiente de trabalho com foco em dados e melhoria contínua
- Compromisso com bem-estar e desenvolvimento dos colaboradores
- Oportunidade de atuar em uma empresa reconhecida como excelente lugar para trabalhar (GPTW)
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: empregos.com.br.
Saiba como funciona.