Skills
Atendimento ao aluno
WhatsApp
Pacote Office
Sobre a Vaga
O Help Center da FIAP busca um(a) Consultor(a) de Customer Success para atuar com foco na jornada de sucesso de alunos e candidatos. A posição é exclusiva para pessoas com deficiência (PcD) e envolve atendimento humanizado, acompanhamento de processos acadêmicos e suporte por canais digitais e presenciais.
Responsabilidades
- Acompanhar ingressos e apoiar alunos em etapas como vestibular e matrícula
- Realizar conferência de documentos e orientar sobre solicitações acadêmicas e financeiras
- Atender e dar suporte por WhatsApp, e-mail, telefone e Portal do Aluno
- Ajudar em processos de transferência de curso, período e modalidade
- Orientar sobre aproveitamento de estudos, renovação, trancamento e cancelamento de matrícula
- Conduzir agendamentos de provas obrigatórias e apoiar alterações de plano de pagamento
- Oferecer suporte em inscrições e acompanhamento de programas governamentais
- Participar do suporte a eventos institucionais e manter contato ativo com a comunidade
Requisitos
- Domínio de ferramentas de atendimento e rotinas operacionais (WhatsApp e pacote Office)
- Boa comunicação verbal e escrita
- Escuta ativa, empatia e postura profissional
- Habilidade de negociação e argumentação
- Responsabilidade, colaboração e capacidade de trabalho em equipe
Beneficios
- Vale-transporte
- Vale-refeição e vale-alimentação ou cesta básica
- Convênio médico e odontológico
- Pipo Saúde
- Gympass
- Day off no mês do aniversário
- Acesso a plataformas de educação e tecnologia do Grupo Alura Nano Courses, Alura, Alura Língua, PM3 e e-books da Casa do Código
- 2 bolsas de estudos na FIAP
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: alura-fiap-pm3.inhire.app.
Saiba como funciona.