Skills
atendimento ao cliente digital
gestao de conflitos e empatia
melhoria de processos e experiencia do usuario
Sobre a Vaga
Na Alice, empresa de tecnologia focada em planos de saúde empresariais, buscamos pessoas para compor nosso Banco de Talentos na área de Customer Experience (CX). O time é responsável por apoiar o ecossistema da saúde com uma jornada mais fluida, simples e confiável para membros, instituições e profissionais parceiros.
Responsabilidades
- Atender membros por chat, telefone, e-mail e WhatsApp, apoiando demandas administrativas relacionadas à experiência de saúde
- Conferir agendamentos, orientar sobre coberturas, tratar questões de mensalidades e esclarecer dúvidas sobre parcerias
- Atuar em conjunto com times assistenciais e áreas internas para encontrar soluções práticas e ágeis
- Interagir com Operações, Produto, Comunidade de Saúde, Parcerias, Instituições de Saúde e Vendas para dar continuidade aos atendimentos
- Empoderar os membros, garantindo que conheçam e saibam utilizar recursos do aplicativo
- Filtrar e priorizar solicitações, garantindo encaminhamento correto e acompanhamento até a resolução
- Coletar feedbacks e oportunidades de melhoria para evolução contínua da experiência
- Triar e apoiar no tratamento de bugs e problemas operacionais que impactam os membros
- Identificar melhorias em processos internos e contribuir ativamente para a construção do time
Requisitos
- Experiência prévia com atendimento digital
- Boa habilidade para resolver problemas, alinhar expectativas e conduzir tratativas
- Curiosidade e responsabilidade para atuar em um ambiente dinâmico e em constante evolução
- Relacionamento interpessoal, com capacidade de negociação e discussão com diferentes públicos
- Empatia, jogo de cintura e atenção aos detalhes para gerenciar conflitos
- Facilidade para receber e dar feedbacks construtivos
- Postura proativa e foco em identificar causas-raiz e propor melhorias
Beneficios
- Atuação em uma empresa com missão de tornar o mundo mais saudável
- Ambiente aberto, inclusivo e transparente, com cultura de protagonismo
- Oportunidade de contribuir com insights cross-company e melhoria contínua da experiência
- Trabalho com foco em evolução da operação e cuidado com a comunidade
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: alice.inhire.app.
Saiba como funciona.