Skills
Atendimento ao cliente (chat e voz)
Plataforma Consumidor.GOV
Gestão de conflitos e reclamações
Sobre a Vaga
Oportunidade de promoção interna para Especialista de Relacionamento Digital III, atuando no atendimento da Central Consumidor.GOV, dentro do pilar de Recuperação de Crédito. A posição é voltada a clientes com alto nível de conhecimento dos processos e negócios da instituição bancária, exigindo atenção especial na comunicação e na condução das tratativas.
Responsabilidades
- Identificar a necessidade do cliente e apresentar soluções práticas conforme procedimentos do produto/serviço
- Realizar atendimento por chat e voz na plataforma Consumidor.GOV
- Conduzir orientações, gestão de conflitos, tratativas de reclamações e direcionamentos
- Atuar com excelência para garantir a melhor experiência no atendimento
- Atender demandas relacionadas a clientes com cartão corporativo e maior grau de exigência
Requisitos
- Ser Especialista da Operação ITAÚ CAC NCC
- Ter tempo mínimo de movimentação de cargo/salário de 4 meses
- Competência com nota igual ou maior que 100 (Good Performer)
- Absenteísmo de até 2%
- Possuir conta GOV pessoal com perfil Prata ou Ouro
Beneficios
- Salário de R$ 1.800,00
- Vaga efetiva (conforme modelo de contratação informado)
- Atuação em ambiente presencial na unidade Uruguai, em Salvador/BA