Skills
Suporte N1
Gestao de chamados
Ingles avancado
Sobre a Vaga
Na Stefanini, você vai apoiar usuários em demandas do dia a dia, garantindo agilidade no atendimento e qualidade no registro e acompanhamento dos chamados. Esta é uma oportunidade para atuar no suporte N1 em modelo remoto, com requisito de inglês avançado.
Responsabilidades
- Realizar suporte ao usuário e atender solicitações no sistema de gerenciamento de chamados
- Acompanhar, registrar e escalonar chamados quando necessário
- Classificar e priorizar solicitações conforme regras internas
- Tratar incidentes relacionados a acesso indevido, vírus e reinstalação de software
- Registrar e encaminhar demandas de hardware, software e infraestrutura, incluindo solicitações que exijam atendimento local
- Conduzir ações voltadas à recuperação de dados quando aplicável
Requisitos
- Graduação em andamento
- Inglês avançado para atendimento bilíngue
Beneficios
- Vale-alimentação ou vale-refeição
- Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas
- Academia Stefanini com cursos on-line gratuitos e com certificado
- Mentoring
- Clube de vantagens para consultas e exames
- Assistência médica e assistência odontológica
- Convênio para pets e benefícios de viagens