Skills
Suporte técnico e atendimento inicial
Redes TCP/IP e troubleshooting
Hardware/software e manutenção de microcomputadores
Sobre a Vaga
Atuará no suporte operacional centralizado, realizando atendimento inicial e garantindo o fluxo correto das demandas de TI. Você será o ponto de contato entre usuários, fornecedores e equipes técnicas, acompanhando solicitações do início ao fim.
Responsabilidades
- Registrar e acompanhar chamados técnicos e solicitações de serviços
- Fazer triagem e qualificação das demandas recebidas
- Direcionar as solicitações para as equipes responsáveis
- Atualizar sistemas, controles e bases operacionais
- Apoiar usuários e fornecedores durante o atendimento
- Garantir a documentação adequada dos atendimentos
- Acompanhar indicadores operacionais e prazos de SLA
Requisitos
- Experiência mínima de 6 meses em operação de microcomputadores
- Experiência mínima de 6 meses em manutenção de hardware e software
- Experiência mínima de 6 meses em redes TCP/IP (com uso de ferramentas como TCPDump, Nmap e análise de logs)
- Ensino médio profissionalizante em Informática ou Telecomunicações, ou ensino médio acadêmico com cursos em TIC (mínimo 120h), ou superior cursando/completo em TI
- Conhecimentos desejáveis: Windows 10+, Linux (Debian 8 e Red Hat 6+), instalação remota de software, suporte a aplicações web e scripts
- Conhecimentos desejáveis em monitoramento e redes (Nagios, Zabbix, Wireshark), VoIP/PABX IP e protocolos TCP/IP, SNMP, SIP e H.323
Beneficios
- Vale transporte
- Vale refeição/alimentação
- Assistência médica e odontológica
- Seguro de vida
- Treinamentos e desenvolvimento
- Parceria Sesc