Skills
Atendimento SAC
Cross-selling
NPS e CSAT
Sobre a Vaga
O Projeto Escalada da Atento busca um(a) Especialista de Relacionamento com Cliente III para atuar no atendimento ao cliente do segmento de cartão, com foco em resolver demandas, esclarecer dúvidas e apoiar a satisfação do cliente.
O atendimento acontece por voz e e-mail, com registro das informações em sistema e encaminhamentos quando necessário.
Responsabilidades
- Realizar atendimento de ligações dos clientes e responder solicitações por e-mail
- Esclarecer dúvidas e identificar necessidades do cliente
- Registrar informações no sistema, buscar solução para o problema e encaminhar demandas
- Abrir chamados para o nível dois quando aplicável e manter os dados atualizados
- Atuar para garantir a satisfação do cliente, seguindo padrões de qualidade e postura empática
- Oferecer produtos/serviços disponíveis (ex.: cobrança, seguro e open finance) conforme a elegibilidade em cada contato
Requisitos
- Ser colaborador(a) Atento há pelo menos 4 meses
- Ter nota final do último ciclo de Avaliação de Desempenho Operacional igual ou superior a 100 (Good Performer)
- Para colaboradores com movimentação, consultar a tabela de movimentação conforme normativa NI-002
- Ensino Médio completo
- Conhecimentos básicos em informática e digitação
- Experiência com atendimento de SAC e/ou vendas (cross-selling)
- Conhecimento dos indicadores NPS e CSAT
- Vaga dedicada a colaboradores do produto Safra
Beneficios
- Salário de R$ 1.840,00
- Modelo de trabalho presencial na região informada
- Oportunidade de desenvolvimento profissional dentro do programa Escalada