Skills
Atendimento ao cliente
Gestão de processos
Excel intermediário
Sobre a Vaga
Na Movida, buscamos um(a) Executivo(a) de Atendimento ao Cliente Jr para atuar com foco em acompanhamento e suporte ao cliente, garantindo boa experiência durante os processos de implantação e operação. A posição é presencial, em Rio de Janeiro - RJ, e também contempla oportunidades para PcD.
Responsabilidades
- Realizar onboarding e acompanhar a jornada do cliente
- Monitorar cronogramas de implantação e garantir entregas no prazo
- Apoiar na gestão de manutenção, documentação e regularização da frota
- Controlar rotinas relacionadas a sinistros, multas e recalls
- Conduzir auditorias e medições operacionais
- Acompanhar inadimplência e contestações de faturamento
- Monitorar fluxos operacionais, contratos e indicadores de satisfação (NPS)
- Gerenciar solicitações de transporte, veículos reserva e desmobilizações
- Atender clientes para esclarecer dúvidas e realizar atualização cadastral
- Realizar acompanhamentos periódicos e reuniões com clientes
Requisitos
- Experiência com atendimento ao cliente e rotinas administrativas
- Conhecimento em gestão de frotas, locação de veículos ou áreas correlatas (diferencial)
- Boa comunicação, organização e capacidade de acompanhar processos
- Excel em nível intermediário
- Perfil analítico e orientação para resolução de problemas
Beneficios
- Central 24 horas com apoio psicológico e suporte em temas como saúde, social, familiar, financeiro e jurídico, com sigilo
- Licença maternidade e paternidade estendidas + kit nascimento
- Auxílio para kit escolar
- Plataforma de descontos em viagens, cultura e entretenimento, serviços, gastronomia, educação e bem-estar
- Acesso a iniciativas de desenvolvimento profissional pela Universidade MOVIDA