Skills
Moderação de conteúdo
Customer Support (CX)
Gestão de comunidade e engajamento
Comunicação em inglês e português
Análise de feedback e escalonamento
Sobre a Vaga
Na BrickBrands, você atuará como Especialista de Processamento de Conteúdo, ajudando a proteger marcas contra conteúdos inadequados em redes sociais e plataformas de aplicativos. A missão é promover um ambiente positivo, respondendo clientes com empatia e garantindo que comentários e avaliações sigam as diretrizes da marca.
Responsabilidades
- Moderar avaliações e comentários em apps e plataformas, assegurando aderência às políticas e diretrizes de marca
- Analisar feedback de usuários para decidir entre moderar, responder ou escalar casos com agilidade
- Monitorar e interagir com comentários, menções e avaliações em diferentes canais, mantendo contexto e tom adequado da marca
- Responder clientes em respostas públicas, chat, e-mail, mensagens diretas e seções de avaliação de app store
- Identificar tendências, temas recorrentes e possíveis riscos em comunicações dos usuários (texto, memes e mídias)
- Trabalhar em conjunto com a equipe para manter comunidades seguras e alinhadas aos valores e regras do produto
- Manter comunicação regular com a liderança para esclarecer dúvidas, resolver problemas e atualizar status
Requisitos
- Ensino médio completo ou equivalente
- Experiência de 2+ anos em moderação, gestão de comunidade, suporte ao cliente (CX) ou atendimento digital
- Inglês e português fluentes (fala e escrita)
- Boa comunicação verbal e escrita, com escrita clara, amigável e adequada ao contexto
- Conhecimento e interesse em redes sociais e suas dinâmicas
- Disponibilidade para trabalhar em turnos de 8 horas, em escala rotativa
- Condições de trabalho em casa: computador/notebook com webcam e internet estável
- Capacidade de manter a calma em situações sensíveis e em áreas de comentários de alta visibilidade
- Organização, responsabilidade e consistência nas decisões e no tom adotado
Beneficios
- 100% trabalho remoto
- Ambiente de aprendizado contínuo e oportunidades de crescimento
- Remuneração competitiva conforme a taxa de mercado da sua localização
- Trabalho com marcas globais inovadoras
- Equipe diversa e global, com espaço para feedback e sugestões
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: jobs.smartrecruiters.com.
Saiba como funciona.