Se você curte rede sociais, fala inglês e é antenado sobre produtos e serviços para internet, essa vaga é para você! Procuramos pessoas para fazer um atendimento ao cliente por chat e voz, com o objetivo de identificar suas necessidades, esclarecer dúvidas e realizar procedimentos em sistema sobre produtos e/ou serviço. Estamos atuando Home Office, porém é possível que retornaremos as atividades presenciais em breve na Zona Sul de São Paulo. Esperamos por você! #Vempra
Atento :)#LI-BA1
Responsabilidades e atribuições
- Resolver problemas relacionados a contas de clientes, políticas internas e suporte geral
- Realizar atendimento multiskill (chat, e-mail e/ou voz) de forma humanizada, com alto volume e variedade de demandas
- Gerenciar múltiplos atendimentos simultaneamente por diferentes canais, utilizando diversas ferramentas online
- Consultar constantemente guias internos e seguir normas e políticas de atendimento com precisão
- Atingir e manter as métricas de desempenho (Customer Satisfaction, Average Handle Time, Qualidade)
- Comunicar-se com o time interno em inglês – leitura e interpretação de texto em inglês são essenciais.
Requisitos e qualificações
- Ter no mínimo 18 anos de idade
- Ter no mínimo o Ensino Médio Completo (superior cursando ou completo será um diferencial)
- Diferencial possuir experiência em Call Center com atuação de Suporte ao Cliente
- Diferencial possuir conhecimento em Marketing Digital
- Ter inglês nível Intermediário ou Avançado (haverá testes)
- Necessário residir próximo ou ter fácil acesso a Unidade Nova São Paulo (Zona Sul de São Paulo). Competências técnicas e comportamentais: Conhecimentos básicos de informática e digitação (obrigatório)
- Boa comunicação interpessoal e empatia para lidar com diferentes perfis de clientes
- Capacidade de gerenciar o tempo e trabalhar com autonomia, mesmo sob alta demanda
- Organização, foco em resultados e atenção aos detalhes.
Informações adicionais
SalárioR$ 2.500,00 + variável
Horário de Trabalho
Matutino/Vespertino/NoturnoObs. Podem ocorrer variações de acordo com a disponibilidade da operação (No momento o treinamento é no período da manhã, é necessário ter disponibilidade para treinamento das 09h00 às 15h20)
Jornada de Trabalho180h mês | Escala 6x1 com folgas alternadas
Benefícios
- Vale Transporte
- Vale refeição e/ou vale alimentação
- Seguro de Vida
- Auxílio funeral
- Auxílio creche/babá / Auxílio criança com deficiência/ Auxilio Transporte escolar
- Desconto em Produtos
- Assistência Odontológica
- Assistência Médica
- Plano Saúde Pet
- Descontos em Academias / Práticas Esportivas
- Parcerias educacionais com descontos em cursos
- Plano de carreira
- Auxilio Home Office. Local de Trabalho: Home Office - necessário residir em São Paulo. Local da Empresa / Central de Contrato: Unidade Atento Nova São Paulo: Av. Cecília Lottenberg, 303 - Chácara Santo Antônio (Zona Sul), São Paulo - SP, 04719-030, Brasil.
