Skills
Atendimento ao cliente
LIMS e cadastro de amostras
Gestão de divergências e propostas
Sobre a Vaga
Atue no atendimento ao cliente da Eurofins, garantindo alinhamentos técnicos e administrativos relacionados a solicitações de análises, logística e uso da plataforma online. Você será responsável por acompanhar divergências, apoiar o cadastro de amostras e contribuir com melhorias de processo entre as áreas Comercial, ASM e Login.
Responsabilidades
- Realizar contato com clientes para coletar informações e esclarecer solicitações com desvios
- Orientar o uso da ferramenta Eurofins On Line (EOL), incluindo serviços de logística/amostragem
- Dar suporte no recebimento de amostras e acompanhar clientes com alta demanda
- Realizar alinhamento quando houver divergência entre COC e proposta comercial
- Promover o uso eficiente do sistema online para cadastro de amostras e relatórios
- Realizar cadastramento de clientes no sistema LIMS
- Gerenciar ajustes de prazos para solicitações em “rush time”
- Notificar e aprovar análises em “rush time” junto às áreas responsáveis dos laboratórios
- Executar alterações em propostas comerciais (itens, dados de faturamento, emissão de relatórios e geração de propostas específicas)
- Fornecer esclarecimentos técnicos sobre frascarias e preservações
- Apoiar o fluxo de reclamações de clientes (recebimento, registro e acompanhamento com a Qualidade)
- Manter comunicação constante com ASMs, Comercial e times de Login de amostras
- Responder dúvidas sobre logística, recepção, alertas e rotinas administrativas (faturamento, prazos, contato do cliente e atrasos de pagamento)
Requisitos
- Graduação em Química, Bioquímica, Biologia, Farmácia, Ciências de Alimentos, Engenharia de Alimentos ou áreas correlatas
- 1 a 3 anos de experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em laboratórios
- Conhecimento sólido em normas e padrões de qualidade e temas regulatórios
- Vivência/afinidade com o segmento de laboratórios ambientais ou de alimentos
- Inglês avançado ou fluente e espanhol básico
- Boa comunicação, organização, pró-atividade e perfil resolutivo
- Facilidade para falar em público e senso crítico
Beneficios
- Atuação em empresa internacional do setor de ciências da vida
- Ambiente com foco em melhoria contínua e integração entre áreas
- Oportunidade de desenvolvimento em rotinas de atendimento técnico e regulatório
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: jobs.smartrecruiters.com.
Saiba como funciona.