Skills
moderação de comunidades online
atendimento ao cliente
organização e registro de informações
Sobre a Vaga
O Grupo Permaneo busca um(a) Analista de Comunidades Júnior para garantir uma experiência acolhedora e altamente engajada para os alunos dentro das comunidades do grupo. Você será responsável por moderar, apoiar e fortalecer o relacionamento com os membros, contribuindo para um ambiente seguro, organizado e alinhado à cultura da empresa.
Responsabilidades
- Recepcionar novos membros e conduzir uma experiência positiva desde o primeiro contato
- Esclarecer dúvidas sobre conteúdos, produtos e funcionamento das comunidades
- Direcionar alunos para os canais corretos quando necessário
- Acompanhar solicitações que exigem retorno e garantir prazos
- Monitorar as comunidades, assegurando o cumprimento das regras e boas práticas
- Medir conflitos com respeito, imparcialidade e postura profissional
- Identificar comportamentos inadequados e agir de forma preventiva
- Estimular conversas relevantes, colaboração e participação dos membros
- Apoiar campanhas de engajamento, gamificação e ações especiais
- Manter informações e conteúdos organizados, atualizados e de fácil acesso
- Registrar sugestões e feedbacks para apoiar melhorias internas
- Reportar rapidamente situações que possam impactar a experiência do aluno
- Seguir diretrizes de confidencialidade e escalonar casos complexos para a liderança
- Representar os valores e a cultura do Grupo Permaneo em todas as interações
Requisitos
- Conhecimento básico em Google Workspace (Docs, Planilhas, Drive e Apresentações) ou Microsoft Office
- Facilidade para trabalhar com plataformas e ferramentas digitais
- Organização para registrar informações e seguir processos operacionais
- Perfil acolhedor, paciente e orientado à resolução de problemas
- Capacidade de lidar com situações de conflito com profissionalismo
- Interesse por comunidades online, atendimento ao cliente e aprendizagem contínua
- Habilidade para usar múltiplas ferramentas simultaneamente
- Capacidade de utilizar Inteligência Artificial como apoio à produtividade e comunicação, seguindo diretrizes internas
- Disponibilidade para atuar em ambientes digitais no horário definido pela empresa
- Disponibilidade para participar de treinamentos internos
- Flexibilidade para apoiar campanhas, eventos e lançamentos especiais quando necessário
Beneficios
- VR flexível de R$ 45,00 por dia (cartão Ifood Benefícios)
- Auxílio Home Office de R$ 100,00 (cartão Ifood Benefícios)
- Convênio médico e odontológico SulAmérica
- Terapia online e presencial SulAmérica
- Seguro de vida Porto Seguro
- Wellhub Basic+
- Day Off no aniversário
- Vale Transporte quando necessário, mediante solicitação
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: grupopermaneo.inhire.app.
Saiba como funciona.