Skills
Atendimento ao cliente
Gestão de casos críticos
Análise de dados e indicadores de CX
Sobre a Vaga
Atue como uma ponte estratégica entre nossos clientes e a CashMe, garantindo excelência na experiência do cliente. Você acompanhará casos, analisará dados e ajudará a propor melhorias contínuas na jornada, com foco em resolução, qualidade e satisfação.
Responsabilidades
- Realizar atendimento direto ao cliente, priorizando resolução, qualidade e experiência
- Conduzir atendimentos telefônicos com escuta ativa, empatia e foco em relacionamento
- Gerir e acompanhar casos críticos, priorizando demandas e coordenando interações com áreas internas para cumprimento de SLAs
- Lidar com situações sensíveis e de alta complexidade com equilíbrio emocional e senso de urgência
- Coletar, organizar e analisar dados de atendimento, identificando padrões, gargalos e oportunidades de melhoria
- Construir dashboards, relatórios e indicadores de performance de CX
- Elaborar e apresentar materiais executivos com insights e recomendações para liderança e áreas parceiras
- Propor ações de melhoria a partir das interações com clientes, aprimorando a jornada
- Garantir a qualidade e consistência dos registros de informações, com atenção aos detalhes
- Atuar de forma multifuncional, integrando Operações, Produto, Comercial e demais áreas
Requisitos
- Experiência em atendimento ao cliente, CX, SAC ou Sucesso do Cliente
- Capacidade analítica para interpretar dados e transformar informações em melhorias
- Experiência com Excel avançado e Google Sheets, além de Power BI ou ferramentas similares
- Conhecimento de sistemas de atendimento/ticket (ex.: Dynamics 365) será considerado diferencial
- Noções de Snowflake (básico ou intermediário) como diferencial
- Boa comunicação verbal e escrita, com habilidade para apresentar análises de forma clara
- Organização e autonomia para priorizar demandas simultâneas com qualidade
- Proatividade e visão crítica para sugerir melhorias contínuas
- Resiliência e maturidade para atuar em cenários críticos com empatia
Beneficios
- Oportunidade de impacto direto na experiência do cliente e na fidelização
- Ambiente colaborativo com atuação entre áreas (Operações, Produto, Comercial e mais)
- Possibilidade de aplicar ferramentas digitais e Inteligência Artificial para otimizar processos
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: cashme.inhire.app.
Saiba como funciona.