Especialista de Atendimento ao Cliente (Gestão) - Presencial - SP

Sobre a Vaga

Na Autopass, buscamos um(a) Especialista de Atendimento ao Cliente para atuar como ponto focal da operação presencial e apoiar a implantação de novas praças e postos de atendimento. Você vai liderar a gestão do parceiro, acompanhar KPIs e garantir a qualidade do atendimento em campo, contribuindo para a melhoria contínua dos processos.

Responsabilidades

• Atuar como ponto focal do Atendimento na implantação de novas praças, postos e ações presenciais.
• Gerir o parceiro, representando a Autopass junto ao prestador para garantir a execução do modelo de negócio.
• Realizar cotações de insumos, produtos e serviços, buscando equilíbrio entre custo, qualidade e eficiência.
• Acompanhar e implementar indicadores operacionais (KPIs) como assiduidade, produtividade, tempo de atendimento, volume de demandas e qualidade.
• Conduzir reuniões periódicas com áreas internas e parceiros para compartilhar resultados e identificar oportunidades de melhoria.
• Elaborar relatórios executivos com resultados da operação e propor planos de ação para correção de desvios.
• Garantir a disseminação de informações estratégicas para o bom funcionamento dos postos físicos.
• Assegurar que informações internas sejam comunicadas de forma clara às centrais de atendimento (BPOs).
• Analisar e otimizar fluxos e métodos de trabalho para elevar eficiência, qualidade e produtividade.
• Propor melhorias, acompanhar efetividade dos resultados e garantir treinamentos e adaptação das equipes.
• Documentar processos e propostas de melhoria por meio de fluxogramas e relatórios.
• Assegurar tecnicamente a realização de 100% dos treinamentos da operação (novos atendentes e reciclagens).
• Acompanhar indicadores de qualidade por operador e cobrar ações efetivas do time para melhoria contínua.

Requisitos

• Ensino superior completo.
• Experiência em gestão técnica e estratégica de atendimento ao cliente, com foco em atendimento presencial (preferencialmente).
• Vivência com comunicação, estruturação e melhoria de processos, gestão da qualidade operacional e uso de indicadores como CSAT e NPS.
• Experiência na estruturação e condução de programas de treinamento e desenvolvimento de equipes.
• Conhecimento em metodologias de Gestão Ágil.
• Experiência com gestão de pessoas e desenvolvimento de times.
• Visão estratégica, negociação e bom relacionamento interpessoal.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Experiência na gestão de parceiros e fornecedores.
• Conhecimento em ferramentas de gestão de atendimento (Workflow, front-end e sistemas correlatos).
• Domínio do Pacote Office, com foco em Excel e PowerPoint.

Beneficios

• Vale-Transporte.
• Vale-Refeição (valor fixo mensal, inclusive durante férias, sem desconto em folha, com modalidade flexível).
• Vale-Alimentação (modalidade flexível e sem desconto em folha).
• Assistência Médica e Odontológica.
• Seguro de Vida.
• Happy Day (folga no dia ou na semana do aniversário).
• Zenklub e Wellhub.
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR).
• Descontos em universidades, escolas de idiomas e outros parceiros.