Engenheiro(a) de Suporte Técnico (Premier) Pleno | Híbrido | São Paulo

Sobre a Vaga

Na Datadog, você atuará como especialista de produto dentro do time de Technical Solutions, apoiando clientes Premier com dúvidas técnicas, troubleshooting e acompanhamento de saúde da solução. A posição é voltada para quem gosta de resolver problemas, aprender continuamente e contribuir com a base de conhecimento do time.

Responsabilidades

• Responder solicitações técnicas de clientes (e-mail, chat e video call)
• Construir relacionamento com usuários de clientes Premier e apoiar a resolução de questões
• Conduzir reuniões de health check para acompanhar performance e uso da plataforma
• Reproduzir problemas de produto e de configuração e realizar diagnóstico eficiente
• Atuar com integrações (700+), investigando causas e orientando correções
• Produzir documentação interna e artigos de base de conhecimento
• Participar de conversas com produto e engenharia com base nas necessidades e casos dos clientes
• Trabalhar presencialmente no escritório da Datadog 3 a 5 dias por semana

Requisitos

• Experiência com suporte técnico em múltiplos canais em empresa SaaS (2+ anos)
• Conhecimento básico de Linux e noções de programação para apoiar troubleshooting
• Perfil proativo, atento a detalhes e com foco em aprendizado contínuo
• Postura analítica e abordagem centrada no cliente, com capacidade de decidir quando escalar
• Experiência prévia em suporte Premium/Enterprise será um diferencial
• Conhecimento de tecnologias e soluções de infraestrutura e monitoramento
• Inglês e português (bilingue)

Beneficios

• Onboarding estruturado
• Pacote de benefícios globais
• Programa interno de mentor e buddy
• Possibilidade de equity (RSUs) e plano de compra de ações (ESPP)
• Desenvolvimento profissional contínuo, treinamentos de produto e trilhas de carreira
• Cultura inclusiva e participação em comunidades internas