Skills
Suporte técnico multi-canais
Linux
Integrações e troubleshooting em SaaS
Documentação e base de conhecimento
Infraestrutura e monitoramento
Sobre a Vaga
Na Datadog, o time de Technical Solutions atua como especialista interno do produto, ajudando a impulsionar o crescimento global da empresa por meio de suporte técnico, educação de clientes e acompanhamento de sucesso. Como Premier Support Engineer, você trabalhará diretamente com clientes Premier, respondendo dúvidas técnicas e contribuindo para conversas de produto baseadas nas necessidades observadas.
Responsabilidades
- Atender solicitações de clientes via telefone, chat e tickets, com foco em agilidade e qualidade
- Construir relacionamentos de longo prazo com clientes Premier, entendendo seus contextos e rotinas
- Reproduzir e investigar problemas, explorando as integrações suportadas pela plataforma
- Produzir documentação e artigos de base de conhecimento para diferentes tecnologias
- Participar de reuniões e cadências de acompanhamento com clientes Premier
- Contribuir com apresentações, demos e iniciativas paralelas quando necessário
- Atuar em escala com disponibilidade aos fins de semana
Requisitos
- Experiência em suporte técnico multi-canais em empresa SaaS (5+ anos)
- Conhecimento prático de Linux e noções de programação para investigação de incidentes
- Perfil organizado, atento a detalhes e com foco em aprendizado contínuo
- Capacidade de análise e tomada de decisão com abordagem centrada no cliente
- Experiência prévia em funções de suporte Premium/Enterprise
- Conhecimento de tecnologias atuais de infraestrutura e monitoramento
- Disponibilidade para trabalhar em escala rotativa, com necessidade de plantão aos fins de semana
Beneficios
- Onboarding robusto e programa de mentoria/buddy dentro do departamento
- Benefícios globais e desenvolvimento contínuo com treinamentos de produto
- Participação em stock equity (RSUs) e plano de compra de ações (ESPP)
- Ambiente inclusivo com comunidades internas (Community Guilds e Inclusion Talks)
- Modelo de trabalho híbrido, com presença no escritório 3 a 5 dias por semana
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: careers.datadoghq.com.
Saiba como funciona.