ENCARREGADO COMERCIAL

A Aegea
Criada em 2010, a Aegea é líder no setor privado de saneamento básico no Brasil. Em cada município onde atua, leva mais saúde e qualidade de vida para a população, respeitando sempre o meio ambiente e a cultura local. Programa Respeito dá o TomO programa nasceu com a meta de espelhar a demografia da população brasileira no quadro de funcionários da empresa. Em 2022 a Aegea emitiu um título sustentável atrelado a metas que incluem alcançar 45% de mulheres e 27% de negros em cargos de liderança até 2030, sendo pioneira em se comprometer com meta de diversidade racial em cargos de liderança. A Aegea tem o compromisso com a promoção de um ambiente de trabalho mais igualitário, diverso e inclusivo, e estimula o respeito e a valorização das diferenças. Aqui, todos os candidatos qualificados serão considerados no processo seletivo, independentemente de raça, gênero, orientação sexual, religião, naturalidade, nacionalidade, deficiência, idade ou outras características. O que você vai fazer: Garantir a qualidade e a eficiência das atividades de atendimento ao cliente e dos processos administrativos do setor comercial, oferecendo suporte técnico e operacional à equipe, acompanhando indicadores de desempenho e contribuindo para a resolução de demandas e conflitos, em conformidade com os procedimentos internos e as diretrizes da companhia.

Responsabilidades e atribuições

Realizar atendimentos a clientes, especialmente em situações complexas, críticas ou que demandem a atuação da gestão. Prestar suporte e orientação técnica e operacional à equipe de atendimento, auxiliando na condução e resolução de casos específicos. Mediar e solucionar conflitos relacionados ao atendimento, buscando alternativas adequadas e garantindo a qualidade da experiência do cliente. Realizar a abertura, o encerramento e a geração em lote de ordens de serviço, conforme os procedimentos e as necessidades operacionais. Acompanhar e analisar indicadores de desempenho do atendimento, identificando desvios, oportunidades de melhoria e ações corretivas. Apoiar as rotinas administrativas e operacionais do setor comercial, assegurando o cumprimento dos processos e prazos estabelecidos. Receber, analisar e direcionar as demandas da equipe, priorizando tratativas conforme a criticidade e a necessidade operacional. Conduzir reuniões pontuais de alinhamento e direcionamento, com foco no desempenho, na produtividade e na qualidade dos atendimentos. Realizar feedbacks individuais e orientações à equipe, contribuindo para o desenvolvimento dos colaboradores e a melhoria contínua dos resultados. Apoiar a integração e realizar treinamentos de novos colaboradores, disseminando procedimentos, normas e boas práticas de atendimento. Elaborar e emitir relatórios relacionados às atividades da área. Consolidar e reportar resultados, indicadores, ocorrências relevantes e oportunidades de melhoria ao gestor imediato.

Requisitos e qualificações

Ensino superior cursando, preferencialmente em Administração, Gestão Comercial, Gestão de Serviços ou áreas correlatas. Experiência consolidada em atendimento ao cliente, incluindo gestão de conflitos e tratativa de demandas complexas. Conhecimento do Pacote Office, com domínio do Excel em nível intermediário a avançado. Habilidade para análise de informações, elaboração de relatórios e acompanhamento de indicadores. Boa comunicação verbal e escrita, organização, capacidade de análise e habilidade para resolução de problemas. Conhecimento de normas regulatórias aplicáveis ao setor de saneamento básico e de legislação relacionada à proteção e defesa do consumidor. Experiência prévia com liderança ou gestão de pessoas. Experiência com acompanhamento de indicadores, análise de desempenho e elaboração de planos de ação.

Informações adicionais

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Zenklub - atendimento direcionado à saúde mental gratuito
• Seguro de vida
• Vale transporte
• Gympass
• Vale alimentação e/ou refeição
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR)

• Serviço de assistência gratuito (psicológico, social, jurídico e financeiro);