Digital Customer Service Analyst (Mid/Senior) | Híbrido

Sobre a Vaga

Digital Customer Service Analyst na Bosch Group em Campinas (SP) no modelo híbrido, 3 vezes por semana no escritório, apoiando a criação de um hub digital de atendimento ao cliente no Brasil.

Nesta função, você ajudará a construir processos, implementar ferramentas digitais e conduzir iniciativas de melhoria contínua para ampliar as capacidades globais de suporte ao cliente da Bosch Mobility Aftermarket.

Responsabilidades

• Gerenciar solicitações e dúvidas de clientes pelos canais digitais, incluindo e-mail, chat, plataformas de autoatendimento e processos de back-office.
• Garantir que os casos sejam tratados com eficiência e precisão, com foco no cliente, atendendo padrões de serviço e qualidade.
• Apoiar a resolução de problemas, acompanhamento de casos e gestão de escalonamentos com stakeholders internos.
• Contribuir para um ambiente de equipe profissional, colaborativo e orientado ao cliente, focado em excelência de serviço.

Requisitos

• Graduação completa.
• Conhecimento de Microsoft Office, Power BI e ferramentas digitais com Inteligência Artificial (IA).
• Experiência em atendimento ao cliente, operações de clientes, suporte a processos, automação de processos ou áreas relacionadas.
• Experiência em empresas internacionais ou operações globais é uma vantagem.
• Inglês fluente, com excelente comunicação escrita e verbal.
• Residir na região de Campinas e ter disponibilidade para trabalhar presencialmente 3 vezes por semana.

Beneficios

• Plano de saúde e odontológico
• Vale Alimentação
• Alimentação no local de trabalho
• Ônibus fretado (ou Vale Transporte)
• Participação nos lucros e resultados (PLR)
• Plano de previdência privada
• Seguro de vida
• Jornadas flexíveis com política de home office (não aplicado para horistas)