O que esta vaga pede
Atendimento ao cliente
Power BI
Automação e IA
KPI e melhoria contínua
Comunicação em inglês e francês
Ver se você combina
Sobre a Vaga
Digital Customer Service Analyst (Francês) na Bosch Group em Campinas/SP (híbrido, 3x por semana no escritório), atuando na criação de um hub digital de atendimento ao cliente para a operação de Mobility Aftermarket na América do Norte.
Responsabilidades
- Gerenciar solicitações e dúvidas de clientes pelos canais digitais, incluindo e-mail, chat, plataformas de autoatendimento e processos de back-office.
- Garantir que os casos sejam tratados com eficiência e precisão, com foco no cliente e atendimento a padrões de serviço e qualidade.
- Apoiar resolução de problemas, acompanhamento de casos e gestão de escalonamento em colaboração com partes internas.
- Contribuir para um ambiente profissional, colaborativo e orientado ao cliente, focado em excelência de serviço.
Requisitos
- Graduação completa.
- Conhecimento de Microsoft Office, Power BI e ferramentas digitais com suporte de Inteligência Artificial (IA).
- Experiência em atendimento ao cliente, operações de atendimento, suporte a processos, automação de processos ou áreas relacionadas.
- Experiência em empresas internacionais ou operações globais é uma vantagem.
- Fluência em inglês e francês, com excelente comunicação escrita e verbal.
- Residir na região de Campinas e ter disponibilidade para trabalho presencial 3 vezes por semana.
Beneficios
- Alimentação no local de trabalho e Vale Alimentação
- Ônibus fretado (ou Vale Transporte)
- Assistência médica e odontológica
- Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas
- Participação nos lucros e resultados (PLR)
- Seguro de vida
- Jornadas de trabalho flexível com política de home office (não aplicado para horistas)
- Estacionamento gratuito (para quem vem presencial)
Organizada e reescrita por nós. A candidatura é no site da empresa (jobs.smartrecruiters.com) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.